Busuuは、個人、企業、教育機関向けのオンライン語学学習プロダクトを開発する教育テクノロジー企業です。2008年に設立され、AIを活用した語学コースとネイティブスピーカーとの交流機会を組み合わせたプラットフォームを提供しています。これにより、より実践的で楽しく語学力を身につけられる学習体験を支援しています。Busuuは教育、eコマース、SaaSの各分野で事業を展開し、世界中で1億2,000万人を超えるユーザーに利用されています。
カスタマーサクセスマネージャー（フランス語対応・英国リモート）
AIを活用した語学学習で、Busuuの法人顧客の成功を支援します。オンボーディング、継続利用、更新、アカウント拡大、顧客 advocacy を担当します。
仕事内容
- Busuuの顧客と信頼に基づく長期的な関係を築く
- 顧客がBusuuを最大限に活用し、合意した目標やKPIを達成できるよう支援する
- 顧客体験、総合維持率と純維持率、アカウント成長を向上させる戦略を策定・実行する
- 新規顧客のオンボーディングを行い、各組織でBusuuを導入するために必要な能力を育成する
- 事業開発チームやプロダクトチームと連携し、顧客ニーズやプロダクト要件を効果的なソリューションに結び付ける
- 顧客からの推薦、ケーススタディ、紹介を生み出す
- 地域の法人向け語学市場の動向を追跡し、競争環境を把握する
- エンゲージメント戦略を活用して顧客成果と事業パフォーマンスを高める
- 顧客アカウントの更新と拡大を推進する
応募要件
- テクノロジー企業またはSaaS企業で、カスタマーサクセス、顧客関係管理、アカウント管理のいずれかに3年以上携わった経験
- フランス語と英語に堪能であること
- 顧客ニーズを中心に据えた起業家精神とソリューション志向のアプローチ
- 顧客データを解釈し、洞察を明確に提示できること
- 顧客の課題を特定し、実践的な解決策を考案することに強い関心があること
- SaaS環境で法人顧客を管理した経験
- その他のヨーロッパ言語のスキルがあれば尚可
- EdTech業界での経験があれば尚可
福利厚生
- 民間医療保険
- 研修予算
- フレックスタイム制
- ハイブリッド勤務またはリモート勤務の選択肢
- 無料の朝食
- 軽食
- 新鮮なフルーツ
- 充実した産前産後休暇・育児休暇
- チームランチ、金曜の交流会、四半期ごとのチームイベントや全社イベントなどの社交活動