Busuu là một công ty công nghệ giáo dục phát triển các sản phẩm học ngôn ngữ trực tuyến dành cho cá nhân, doanh nghiệp và các cơ sở giáo dục. Được thành lập vào năm 2008, nền tảng này kết hợp các khóa học ngôn ngữ được hỗ trợ bởi AI với cơ hội tương tác cùng người bản ngữ, mang đến phương pháp thực tế và hấp dẫn hơn để phát triển kỹ năng ngôn ngữ. Busuu hoạt động trong các lĩnh vực giáo dục, thương mại điện tử và SaaS, phục vụ cộng đồng người dùng toàn cầu với hơn 120 triệu người.
Quản lý Thành công Khách hàng, Tiếng Pháp (Làm việc từ xa tại Vương quốc Anh)
Giúp khách hàng doanh nghiệp của Busuu thành công với giải pháp học ngôn ngữ ứng dụng AI. Dẫn dắt quá trình triển khai, duy trì, gia hạn, mở rộng tài khoản và xây dựng sự ủng hộ từ khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy, lâu dài với khách hàng của Busuu
- Giúp khách hàng tối đa hóa việc sử dụng Busuu và đạt được các mục tiêu cùng KPI đã thống nhất
- Xây dựng và triển khai các chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng, tỷ lệ duy trì gộp và ròng, cũng như tăng trưởng tài khoản
- Hướng dẫn khách hàng mới và phát triển năng lực cần thiết để triển khai Busuu trong tổ chức của họ
- Phối hợp với các nhóm phát triển kinh doanh và sản phẩm để biến nhu cầu khách hàng cùng yêu cầu sản phẩm thành những giải pháp hiệu quả
- Tạo tài liệu tham chiếu khách hàng, nghiên cứu điển hình và lời giới thiệu
- Theo dõi xu hướng của thị trường ngôn ngữ doanh nghiệp trong khu vực và giám sát bối cảnh cạnh tranh
- Sử dụng các chiến lược tương tác để củng cố kết quả của khách hàng và hiệu quả kinh doanh
- Gia hạn và mở rộng các tài khoản khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng hoặc quản lý tài khoản tại một doanh nghiệp công nghệ hoặc SaaS
- Thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh
- Tư duy kinh doanh, tập trung vào giải pháp và lấy nhu cầu khách hàng làm trọng tâm
- Có khả năng diễn giải dữ liệu khách hàng và trình bày thông tin chuyên sâu một cách rõ ràng
- Thực sự quan tâm đến việc xác định thách thức của khách hàng và phát triển các giải pháp thực tiễn
- Có kinh nghiệm quản lý khách hàng doanh nghiệp trong môi trường SaaS
- Biết thêm ngôn ngữ châu Âu là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong ngành công nghệ giáo dục là một lợi thế
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế tư nhân
- Ngân sách đào tạo
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Tùy chọn làm việc kết hợp hoặc từ xa
- Bữa sáng miễn phí
- Đồ ăn nhẹ
- Trái cây tươi
- Chế độ nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha được tăng cường
- Các hoạt động giao lưu gồm ăn trưa cùng nhóm, gặp gỡ vào thứ Sáu và các sự kiện theo quý của nhóm và công ty