Busuu je společnost působící v oblasti vzdělávacích technologií, která vyvíjí online produkty pro výuku jazyků pro jednotlivce, firmy a vzdělávací instituce. Platforma založená v roce 2008 kombinuje jazykové kurzy využívající umělou inteligenci s možností komunikace s rodilými mluvčími a podporuje tak praktičtější a poutavější způsob rozvoje jazykových dovedností. Busuu působí v oblasti vzdělávání, e-commerce a SaaS a slouží globální komunitě více než 120 milionů uživatelů.
Manažer úspěchu zákazníků, francouzsky hovořící (práce na dálku ve Spojeném království)
Pomáhejte firemním zákazníkům Busuu dosahovat úspěchu díky jazykovému vzdělávání s využitím umělé inteligence. Veďte onboarding, retenci, obnovování smluv, rozvoj účtů a podporu zákaznických doporučení.
Popis
- Budujte důvěryhodné dlouhodobé vztahy s klienty Busuu
- Pomáhejte zákazníkům maximálně využívat Busuu a dosahovat dohodnutých cílů a klíčových ukazatelů výkonnosti
- Vytvářejte a realizujte strategie, které zlepšují zákaznickou zkušenost, hrubou i čistou retenci a růst účtů
- Onboardujte nové zákazníky a rozvíjejte schopnosti potřebné k implementaci Busuu v jejich organizacích
- Spolupracujte s týmy pro rozvoj podnikání a produktovými týmy na převádění potřeb zákazníků a produktových požadavků do efektivních řešení
- Získávejte zákaznická doporučení, případové studie a reference
- Sledujte trendy na místním trhu firemního jazykového vzdělávání a monitorujte konkurenční prostředí
- Využívejte strategie zapojení k posílení výsledků zákazníků a obchodní výkonnosti
- Obnovujte a rozšiřujte zákaznické účty
Požadavky
- Alespoň tři roky zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, řízení vztahů s klienty nebo správy účtů v technologické či SaaS firmě
- Plynulá znalost francouzštiny a angličtiny
- Podnikatelský přístup zaměřený na hledání řešení a potřeby zákazníků
- Schopnost interpretovat zákaznická data a srozumitelně prezentovat zjištění
- Silný zájem o identifikaci problémů zákazníků a vytváření praktických řešení
- Předchozí zkušenost se správou firemních zákazníků v prostředí SaaS
- Znalost dalších evropských jazyků je výhodou
- Zkušenost v oblasti edtech je výhodou
Benefity
- Soukromé zdravotní pojištění
- Rozpočet na školení
- Flexibilní pracovní doba
- Možnost hybridní práce nebo práce na dálku
- Snídaně zdarma
- Občerstvení
- Čerstvé ovoce
- Nadstandardní mateřská a otcovská dovolená
- Společenské akce včetně týmových obědů, pátečních setkání a čtvrtletních týmových a firemních akcí