Busuu ist ein Unternehmen für Bildungstechnologie, das Online-Produkte zum Sprachenlernen für Privatpersonen, Unternehmen und Bildungseinrichtungen entwickelt. Das 2008 gegründete Unternehmen verbindet auf seiner Plattform KI-gestützte Sprachkurse mit Möglichkeiten zum Austausch mit Muttersprachlern und unterstützt so einen praxisnahen und ansprechenden Aufbau von Sprachkenntnissen. Busuu ist in den Bereichen Bildung, E-Commerce und SaaS tätig und erreicht eine globale Gemeinschaft von mehr als 120 Millionen Nutzern.
Customer-Success-Manager mit Französischkenntnissen (Remote im Vereinigten Königreich)
Unterstützen Sie die Unternehmenskunden von Busuu dabei, mit KI-gestütztem Sprachenlernen erfolgreich zu sein. Verantworten Sie Onboarding, Kundenbindung, Verlängerungen, Kundenwachstum und Kundenempfehlungen.
Beschreibung
- Aufbau vertrauensvoller, langfristiger Beziehungen zu Busuu-Kunden
- Unterstützung der Kunden bei der optimalen Nutzung von Busuu und beim Erreichen der vereinbarten Ziele und KPIs
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der Brutto- und Nettokundenbindung sowie des Kundenwachstums
- Onboarding neuer Kunden und Entwicklung der erforderlichen Fähigkeiten zur Implementierung von Busuu in deren Organisationen
- Zusammenarbeit mit den Teams für Geschäftsentwicklung und Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse und Produktanforderungen in effektive Lösungen zu überführen
- Gewinnung von Kundenreferenzen, Fallstudien und Empfehlungen
- Verfolgung von Trends im lokalen Markt für betriebliche Sprachprogramme und Beobachtung der Wettbewerbssituation
- Einsatz von Engagement-Strategien zur Verbesserung von Kundenergebnissen und Geschäftsentwicklung
- Verlängerung und Ausbau von Kundenkonten
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success, im Kundenbeziehungsmanagement oder im Account Management in einem Technologie- oder SaaS-Unternehmen
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse
- Unternehmerische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenbedürfnisse
- Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und Erkenntnisse klar zu präsentieren
- Ausgeprägtes Interesse daran, Kundenherausforderungen zu erkennen und praktische Lösungen zu entwickeln
- Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden in einer SaaS-Umgebung
- Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung in der Edtech-Branche ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Private Krankenversicherung
- Weiterbildungsbudget
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeiten für hybrides oder vollständig remote Arbeiten
- Kostenloses Frühstück
- Snacks
- Frisches Obst
- Erweiterter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
- Soziale Aktivitäten wie Team-Mittagessen, Freitagsveranstaltungen sowie vierteljährliche Team- und Unternehmensevents