Busuu är ett utbildningsteknikföretag som utvecklar digitala språkinlärningsprodukter för privatpersoner, företag och utbildningsinstitutioner. Företaget grundades 2008 och plattformen kombinerar AI-drivna språkkurser med möjligheter att interagera med personer som har språket som modersmål, vilket ger ett mer praktiskt och engagerande sätt att utveckla sina språkkunskaper. Busuu verkar inom utbildning, e-handel och SaaS och har en global gemenskap med över 120 miljoner användare.
Customer Success Manager, fransktalande (distansarbete i Storbritannien)
Hjälp Busuu:s företagskunder att lyckas med AI-driven språkinlärning. Led onboarding, kundlojalitet, förnyelser, kontotillväxt och kundförespråkande.
Beskrivning
- Bygg förtroendefulla, långsiktiga relationer med Busuus kunder
- Hjälp kunderna att maximera sin användning av Busuu och uppnå överenskomna mål och KPI:er
- Skapa och genomför strategier som förbättrar kundupplevelsen, brutto- och nettobehållningen samt kontotillväxten
- Introducera nya kunder och utveckla den kapacitet som krävs för att implementera Busuu i deras organisationer
- Samarbeta med affärsutvecklings- och produktteamen för att omvandla kundbehov och produktkrav till effektiva lösningar
- Ta fram kundreferenser, fallstudier och rekommendationer
- Följ trender på den lokala företagsmarknaden för språkutbildning och bevaka konkurrenslandskapet
- Använd strategier för kundengagemang för att stärka kundresultat och affärsresultat
- Förnya och utöka kundkonton
Krav
- Minst tre års erfarenhet av customer success, kundrelationshantering eller kontohantering inom ett teknik- eller SaaS-företag
- Goda kunskaper i franska och engelska
- Ett entreprenöriellt och lösningsorienterat arbetssätt med fokus på kundernas behov
- Förmåga att tolka kunddata och presentera insikter tydligt
- Stort intresse för att identifiera kundutmaningar och utveckla praktiska lösningar
- Tidigare erfarenhet av att hantera företagskunder i en SaaS-miljö
- Ytterligare europeiska språkkunskaper är meriterande
- Erfarenhet från edtech-branschen är meriterande
Förmåner
- Privat sjukförsäkring
- Utbildningsbudget
- Flexibla arbetstider
- Möjlighet till hybrid- eller distansarbete
- Gratis frukost
- Snacks
- Färsk frukt
- Förbättrad föräldraledighet för mammor och pappor
- Sociala aktiviteter, inklusive teamluncher, fredagsaktiviteter samt kvartalsvisa team- och företagsevenemang