Busuu adalah perusahaan teknologi pendidikan yang mengembangkan produk pembelajaran bahasa daring untuk individu, bisnis, dan institusi pendidikan. Didirikan pada tahun 2008, platformnya menggabungkan kursus bahasa bertenaga AI dengan kesempatan untuk berinteraksi dengan penutur asli, sehingga mendukung cara yang lebih praktis dan menarik untuk membangun keterampilan berbahasa. Busuu bergerak di bidang pendidikan, eCommerce, dan SaaS, serta melayani komunitas global yang terdiri dari lebih dari 120 juta pengguna.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Penutur Bahasa Prancis (Kerja Jarak Jauh di Inggris)
Bantu pelanggan perusahaan Busuu meraih keberhasilan dengan pembelajaran bahasa bertenaga AI. Pimpin orientasi, retensi, perpanjangan kontrak, pertumbuhan akun, dan advokasi pelanggan.
Deskripsi
- Bangun hubungan tepercaya jangka panjang dengan klien Busuu
- Bantu pelanggan memaksimalkan penggunaan Busuu dan mencapai sasaran serta KPI yang disepakati
- Buat dan laksanakan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, retensi bruto dan neto, serta pertumbuhan akun
- Orientasikan pelanggan baru dan kembangkan kemampuan yang diperlukan untuk menerapkan Busuu dalam organisasi mereka
- Bermitra dengan tim pengembangan bisnis dan produk untuk mengubah kebutuhan pelanggan serta persyaratan produk menjadi solusi yang efektif
- Hasilkan referensi pelanggan, studi kasus, dan rujukan
- Pantau tren pasar bahasa korporat setempat dan lanskap persaingan
- Gunakan strategi keterlibatan untuk memperkuat hasil pelanggan dan kinerja bisnis
- Perpanjang dan kembangkan akun pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, manajemen hubungan klien, atau manajemen akun di perusahaan teknologi atau SaaS
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris
- Pendekatan kewirausahaan yang berfokus pada solusi dan berpusat pada kebutuhan pelanggan
- Mampu menafsirkan data pelanggan dan menyajikan wawasan dengan jelas
- Minat kuat untuk mengidentifikasi tantangan pelanggan dan mengembangkan solusi praktis
- Pengalaman sebelumnya mengelola pelanggan perusahaan dalam lingkungan SaaS
- Kemampuan bahasa Eropa tambahan menjadi nilai tambah
- Pengalaman di industri edtech menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Asuransi kesehatan swasta
- Anggaran pelatihan
- Jam kerja fleksibel
- Pilihan kerja hybrid atau jarak jauh
- Sarapan gratis
- Camilan
- Buah segar
- Cuti melahirkan dan cuti ayah yang ditingkatkan
- Kegiatan sosial termasuk makan siang tim, acara sosial Jumat, serta acara tim dan perusahaan setiap kuartal