Busuu est une entreprise de technologie éducative qui développe des produits d’apprentissage des langues en ligne pour les particuliers, les entreprises et les établissements d’enseignement. Fondée en 2008, sa plateforme associe des cours de langues propulsés par l’intelligence artificielle à des possibilités d’échanger avec des locuteurs natifs, favorisant une manière plus pratique et attrayante de développer ses compétences linguistiques. Busuu exerce ses activités dans les secteurs de l’éducation, du commerce électronique et du SaaS, au service d’une communauté mondiale de plus de 120 millions d’utilisateurs.
Responsable de la réussite client, francophone (télétravail depuis le Royaume-Uni)
Aidez les clients entreprises de Busuu à réussir grâce à l’apprentissage des langues basé sur l’IA. Pilotez l’intégration, la fidélisation, les renouvellements, le développement des comptes et la recommandation de Busuu par les clients.
Description
- Construire des relations de confiance et durables avec les clients de Busuu
- Aider les clients à tirer le meilleur parti de Busuu et à atteindre les objectifs et KPI convenus
- Créer et mettre en œuvre des stratégies qui améliorent l’expérience client, la rétention brute et nette ainsi que le développement des comptes
- Intégrer les nouveaux clients et développer les capacités nécessaires au déploiement de Busuu au sein de leurs organisations
- Collaborer avec les équipes de développement commercial et produit pour transformer les besoins des clients et les exigences produit en solutions efficaces
- Obtenir des références clients, des études de cas et des recommandations
- Suivre les tendances du marché local des langues pour entreprises et surveiller le paysage concurrentiel
- Utiliser des stratégies d’engagement pour renforcer les résultats clients et la performance de l’entreprise
- Renouveler et développer les comptes clients
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de la relation client ou la gestion de comptes au sein d’une entreprise technologique ou SaaS
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Approche entrepreneuriale et axée sur les solutions, centrée sur les besoins des clients
- Capacité à interpréter les données clients et à présenter clairement les enseignements
- Fort intérêt pour l’identification des difficultés des clients et le développement de solutions pratiques
- Expérience préalable de la gestion de clients entreprises dans un environnement SaaS
- La maîtrise d’autres langues européennes est un plus
- Une expérience dans le secteur de l’edtech est un plus
Avantages
- Assurance santé privée
- Budget de formation
- Horaires de travail flexibles
- Possibilités de travail hybride ou à distance
- Petit-déjeuner gratuit
- En-cas
- Fruits frais
- Congés de maternité et de paternité améliorés
- Activités sociales, notamment déjeuners d’équipe, rencontres du vendredi et événements trimestriels d’équipe et d’entreprise