Busuu er en virksomhed inden for uddannelsesteknologi, der udvikler digitale sprogindlæringsprodukter til privatpersoner, virksomheder og uddannelsesinstitutioner. Virksomheden blev grundlagt i 2008, og platformen kombinerer AI-drevne sprogkurser med muligheder for at interagere med personer, der har sproget som modersmål, hvilket understøtter en mere praktisk og engagerende måde at opbygge sprogfærdigheder på. Busuu opererer inden for uddannelse, e-handel og SaaS og betjener et globalt fællesskab på over 120 millioner brugere.
Customer Success Manager, fransktalende (fjernarbejde i Storbritannien)
Hjælp Busuu's erhvervskunder med at få succes med AI-drevet sprogindlæring. Led onboarding, fastholdelse, fornyelser, kontovækst og kundeambassadørskab.
Beskrivelse
- Opbyg tillidsfulde, langsigtede relationer med Busuus kunder
- Hjælp kunderne med at maksimere deres brug af Busuu og nå aftalte mål og KPI'er
- Skab og gennemfør strategier, der forbedrer kundeoplevelsen, brutto- og nettofastholdelsen samt kontovæksten
- Onboard nye kunder, og udvikl de nødvendige kompetencer til at implementere Busuu i deres organisationer
- Samarbejd med forretningsudviklings- og produktteams om at omsætte kundebehov og produktkrav til effektive løsninger
- Skab kundereferencer, casestudier og anbefalinger
- Følg tendenser på det lokale erhvervssprogmarked, og overvåg konkurrencelandskabet
- Brug engagementstrategier til at styrke kunderesultater og forretningsresultater
- Forny og udvid kundekonti
Krav
- Mindst tre års erfaring med customer success, kunderelationsstyring eller kontostyring i en teknologi- eller SaaS-virksomhed
- Flydende fransk og engelsk
- En entreprenant og løsningsorienteret tilgang med fokus på kundernes behov
- Evne til at fortolke kundedata og præsentere indsigter klart
- Stor interesse for at identificere kundeudfordringer og udvikle praktiske løsninger
- Tidligere erfaring med håndtering af erhvervskunder i et SaaS-miljø
- Yderligere europæiske sprogkundskaber er en fordel
- Erfaring fra edtech-branchen er en fordel
Fordele
- Privat sundhedsforsikring
- Uddannelsesbudget
- Fleksible arbejdstider
- Mulighed for hybridt arbejde eller fjernarbejde
- Gratis morgenmad
- Snacks
- Frisk frugt
- Udvidet barsels- og fædreorlov
- Sociale aktiviteter, herunder teamfrokoster, fredagsarrangementer samt kvartalsvise team- og virksomhedsevents