
Busuu er et utdanningsteknologiselskap som utvikler digitale språklæringsprodukter for privatpersoner, bedrifter og utdanningsinstitusjoner. Selskapet ble grunnlagt i 2008, og plattformen kombinerer AI-drevne språkkurs med muligheter til å samhandle med personer som har språket som morsmål, noe som legger til rette for en mer praktisk og engasjerende måte å utvikle språkferdigheter på. Busuu opererer innen utdanning, netthandel og SaaS, og har et globalt fellesskap med over 120 millioner brukere.
Customer Success Manager, fransktalende (fjernarbeid i Storbritannia)
Hjelp Busuu sine bedriftskunder med å lykkes med AI-drevet språklæring. Led onboarding, kundebevaring, fornyelser, kontovekst og kundeambassadørskap.
Beskrivelse
- Bygg tillitsfulle, langsiktige relasjoner med Busuu-kunder
- Hjelp kundene med å maksimere bruken av Busuu og nå avtalte mål og KPI-er
- Utform og gjennomfør strategier som forbedrer kundeopplevelsen, brutto- og nettobeholdningen samt kontoveksten
- Onboard nye kunder og utvikle den nødvendige kompetansen for å implementere Busuu i organisasjonene deres
- Samarbeid med forretningsutviklings- og produktteamene for å omsette kundebehov og produktkrav til effektive løsninger
- Utarbeid kundereferanser, casestudier og anbefalinger
- Følg trender i det lokale bedriftsmarkedet for språkopplæring og overvåk konkurranselandskapet
- Bruk strategier for kundeengasjement for å styrke kunde- og forretningsresultater
- Forny og utvid kundekontoer
Krav
- Minst tre års erfaring med customer success, kunderelasjonshåndtering eller kontohåndtering i en teknologi- eller SaaS-virksomhet
- Flytende fransk og engelsk
- En entreprenøriell og løsningsorientert tilnærming med fokus på kundenes behov
- Evne til å tolke kundedata og presentere innsikter tydelig
- Stor interesse for å identifisere kundeutfordringer og utvikle praktiske løsninger
- Tidligere erfaring med å håndtere bedriftskunder i et SaaS-miljø
- Kunnskaper i flere europeiske språk er en fordel
- Erfaring fra edtech-bransjen er en fordel
Fordeler
- Privat helseforsikring
- Budsjett for opplæring
- Fleksibel arbeidstid
- Mulighet for hybrid- eller fjernarbeid
- Gratis frokost
- Snacks
- Frisk frukt
- Utvidet fødsels- og foreldrepermisjon
- Sosiale aktiviteter, inkludert teamlunsjer, fredagsarrangementer samt kvartalsvise team- og bedriftseventer