EverCommerce ontwikkelt verticale SaaS-software voor de diensteneconomie en bedient bedrijven die praktische hulpmiddelen nodig hebben om hun activiteiten te runnen en te laten groeien. De B2B-producten ondersteunen bedrijfsbeheer, elektronische facturatie, mobiele betalingen, omnichannelmarketing en klantbetrokkenheid. In plaats van één platform voor de massamarkt aan te bieden, bouwt EverCommerce branchegerichte oplossingen die dienstverleners helpen werkprocessen te moderniseren, klanten te bereiken en dagelijkse bedrijfsactiviteiten te beheren. De carrièreorganisatie van het bedrijf ondersteunt mogelijkheden binnen de software-, marketing- en bedrijfsvoeringsteams.
Customer Success Manager – EverCommerce (Op afstand in de VS)
Help Amerikaanse bedrijven in de dienstverlening aan huis bij de invoering van EverPro SaaS-software door support, training, verlengingen, klantbehoud en omzetgroei te beheren.
Beschrijving
- Adviseer klanten over hun bedrijfsbehoeften en beveel effectieve softwarepraktijken aan
- Bied bestaande klanten ondersteuning door servicegesprekken af te handelen
- Geef online en klassikale softwaretraining aan klanten en hun medewerkers
- Behaal of overtreft de doelstellingen voor klantverlenging en gebruik
- Bouw betrouwbare, langdurige klantrelaties op
- Identificeer klanten die geschikt zijn voor doorverwijzingen en casestudy's
- Ontwikkel en onderhoud functie- en afdelingsspecifieke best practices
- Werk effectief over afdelingsgrenzen heen
- Bouw diepgaandere expertise op in de software en de sector
- Werk samen met interne teams om klantresultaten te ondersteunen
- Houd toezicht op klantgebruik, verlengingen en mogelijkheden voor extra omzet
Vereisten
- Ervaring met het geven van technologietrainingen in een bedrijfsomgeving, zowel op locatie als online
- Aantoonbaar vermogen om meerdere projecten met krappe deadlines te beheren
- Achtergrond in klantenservice of support
- Sterke aandacht voor detail
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Ervaring met projectontwikkeling
- Vermogen om bestaande klanten aanvullende producten of diensten te verkopen
- Bachelordiploma of associate degree met vergelijkbare ervaring
- Vermogen om effectief samen te werken over afdelingsgrenzen heen
- Sterke vaardigheden in taakprioritering en organisatie
- Ervaring met software-implementatie
- Ervaring met accountmanagement
- Ervaring met klantensupport
- Bevoegdheid om zonder sponsoring in de Verenigde Staten te werken
- Bereidheid om indien nodig meer dan 40 uur te werken
- Bereidheid om af en toe te reizen
Voordelen
- Keuze uit een werkregeling in het land waar je werkt, waaronder op kantoor, op afstand of hybride werken
- Doorlopende ondersteuning voor professionele groei en ontwikkeling
- Vanaf de eerste dag toegang tot uitgebreide gezondheids- en welzijnsvoorzieningen, inclusief een jaarlijks welzijnsbudget
- 401(k)-regeling met directe toekenning en een werkgeversbijdrage van maximaal 4%
- Flexibele, ruime vrije tijd (FTO)
- Aandelenkoopprogramma voor werknemers