EverCommerce mengembangkan perangkat lunak SaaS vertikal untuk ekonomi jasa, melayani bisnis yang membutuhkan alat praktis untuk menjalankan dan mengembangkan operasional mereka. Produk B2B-nya mendukung manajemen bisnis, penagihan elektronik, pembayaran seluler, pemasaran omnichannel, dan keterlibatan pelanggan. Alih-alih menawarkan satu platform untuk pasar massal, EverCommerce membangun solusi yang disesuaikan dengan industri untuk membantu para profesional jasa memodernisasi alur kerja, menjangkau pelanggan, dan mengelola aktivitas bisnis sehari-hari. Organisasi karier perusahaan mendukung peluang di berbagai tim perangkat lunak, pemasaran, dan operasional bisnisnya.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – EverCommerce (Kerja Jarak Jauh di AS)
Membantu bisnis layanan rumah tangga di AS mengadopsi perangkat lunak SaaS EverPro dengan mengelola dukungan, pelatihan, perpanjangan, retensi, dan pendapatan ekspansi.
Deskripsi
- Memberikan saran kepada pelanggan mengenai kebutuhan bisnis mereka dan merekomendasikan praktik perangkat lunak yang efektif
- Memberikan dukungan kepada pelanggan yang sudah ada dengan menangani panggilan layanan
- Menyelenggarakan pelatihan perangkat lunak secara daring dan tatap muka bagi pelanggan serta staf mereka
- Mencapai atau melampaui target perpanjangan dan adopsi pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang tepercaya dan berkelanjutan
- Mengidentifikasi pelanggan yang sesuai untuk rujukan dan studi kasus
- Mengembangkan dan memelihara praktik terbaik yang spesifik untuk peran dan departemen
- Bekerja secara efektif lintas batas departemen
- Memperdalam keahlian dalam perangkat lunak dan industrinya
- Bermitra dengan tim internal untuk mendukung hasil bagi pelanggan
- Mengawasi adopsi pelanggan, perpanjangan, dan peluang pendapatan tambahan
Persyaratan
- Pengalaman memberikan pelatihan teknologi di lingkungan perusahaan, baik secara tatap muka maupun daring
- Kemampuan yang terbukti dalam mengelola beberapa proyek dengan tenggat waktu yang ketat
- Latar belakang dalam layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Perhatian yang tinggi terhadap detail
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Pengalaman dalam pengembangan proyek
- Kemampuan melakukan penjualan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada
- Gelar sarjana, atau gelar associate dengan pengalaman yang setara
- Kemampuan berkolaborasi secara efektif lintas departemen
- Keterampilan yang kuat dalam memprioritaskan tugas dan berorganisasi
- Pengalaman dalam implementasi perangkat lunak
- Pengalaman dalam manajemen akun
- Pengalaman dalam dukungan pelanggan
- Memenuhi syarat untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor
- Bersedia bekerja lebih dari 40 jam jika diperlukan
- Bersedia melakukan perjalanan sesekali
Tunjangan
- Pilihan pengaturan kerja di negara tempat Anda bekerja, termasuk kerja dari kantor, jarak jauh, atau hibrida
- Dukungan berkelanjutan untuk pertumbuhan dan pengembangan profesional
- Akses ke tunjangan kesehatan dan kesejahteraan yang komprehensif sejak hari pertama, termasuk tunjangan kesejahteraan tahunan
- Program 401(k) dengan jadwal vesting langsung dan kontribusi perusahaan hingga 4%
- Cuti fleksibel berbayar yang murah hati (FTO)
- Program Pembelian Saham Karyawan