EverCommerce разрабатывает вертикальные SaaS-решения для сферы услуг и обслуживает компании, которым нужны практичные инструменты для управления и развития бизнеса. Ее B2B-продукты поддерживают управление бизнесом, электронное выставление счетов, мобильные платежи, омниканальный маркетинг и взаимодействие с клиентами. Вместо одной универсальной платформы для массового рынка EverCommerce создает отраслевые решения, которые помогают специалистам сферы услуг модернизировать рабочие процессы, привлекать клиентов и управлять повседневными бизнес-задачами. Карьерное направление компании охватывает возможности в командах, отвечающих за разработку программного обеспечения, маркетинг и бизнес-операции.
Менеджер по работе с клиентами — EverCommerce (удалённо в США)
Помогайте американским компаниям в сфере бытовых услуг внедрять SaaS-систему EverPro, управляя поддержкой, обучением, продлением подписок, удержанием клиентов и дополнительными продажами.
Описание
- Консультировать клиентов по вопросам развития их бизнеса и рекомендовать эффективные методы работы с программным обеспечением
- Оказывать поддержку действующим клиентам, обрабатывая обращения в службу поддержки
- Проводить онлайн- и очное обучение работе с программным обеспечением для клиентов и их сотрудников
- Достигать или превышать целевые показатели по продлению подписок и освоению продукта клиентами
- Выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами
- Находить клиентов, подходящих для рекомендаций и подготовки историй успеха
- Разрабатывать и поддерживать лучшие практики для конкретных должностей и отделов
- Эффективно взаимодействовать с разными подразделениями
- Углублять знания о программном обеспечении и соответствующей отрасли
- Сотрудничать с внутренними командами для достижения результатов клиентов
- Координировать освоение продукта клиентами, продление подписок и возможности получения дополнительной выручки
Требования
- Опыт проведения обучения работе с технологиями в корпоративной среде, как очно, так и онлайн
- Подтверждённая способность вести несколько проектов в условиях сжатых сроков
- Опыт работы в сфере обслуживания или поддержки клиентов
- Внимательность к деталям
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Опыт разработки проектов
- Способность предлагать действующим клиентам дополнительные продукты или услуги
- Степень бакалавра либо степень младшего специалиста с сопоставимым опытом
- Способность эффективно взаимодействовать с разными подразделениями
- Навыки расстановки приоритетов и организации задач
- Опыт внедрения программного обеспечения
- Опыт управления клиентскими аккаунтами
- Опыт поддержки клиентов
- Право работать в США без спонсорства
- Готовность при необходимости работать более 40 часов
- Готовность время от времени путешествовать
Преимущества
- Возможность выбрать формат работы в стране трудоустройства: в офисе, удалённо или в гибридном режиме
- Постоянная поддержка профессионального роста и развития
- Доступ к комплексным программам медицинской поддержки и благополучия с первого дня, включая ежегодную выплату на оздоровительные мероприятия
- План 401(k) с немедленным переходом прав на взносы и корпоративным взносом до 4%
- Гибкий и щедрый оплачиваемый отпуск (FTO)
- Программа покупки акций сотрудниками