EverCommerce sviluppa software SaaS verticali per l’economia dei servizi e offre alle aziende strumenti pratici per gestire e far crescere le proprie attività. I suoi prodotti B2B supportano la gestione aziendale, la fatturazione elettronica, i pagamenti mobili, il marketing omnicanale e il coinvolgimento dei clienti. Anziché proporre un’unica piattaforma per il mercato di massa, EverCommerce crea soluzioni specifiche per ogni settore che aiutano i professionisti dei servizi a modernizzare i flussi di lavoro, raggiungere i clienti e gestire le attività quotidiane. L’organizzazione dedicata alle opportunità professionali dell’azienda supporta i percorsi nei team software, marketing e operazioni aziendali.
Responsabile del successo dei clienti – EverCommerce (Lavoro da remoto negli Stati Uniti)
Aiuta le aziende statunitensi di servizi per la casa ad adottare il software SaaS EverPro gestendo assistenza, formazione, rinnovi, fidelizzazione e ricavi da espansione.
Descrizione
- Consigliare i clienti sulle loro esigenze aziendali e raccomandare pratiche efficaci per l’uso del software
- Fornire assistenza ai clienti esistenti gestendo le richieste di servizio
- Erogare formazione sul software online e in presenza a clienti e personale
- Raggiungere o superare gli obiettivi di rinnovo e adozione dei clienti
- Costruire relazioni solide e durature con i clienti
- Individuare i clienti adatti a segnalazioni e casi di studio
- Sviluppare e mantenere buone pratiche specifiche per ruolo e reparto
- Collaborare efficacemente tra i diversi reparti
- Approfondire la conoscenza del software e del relativo settore
- Collaborare con i team interni per sostenere i risultati dei clienti
- Supervisionare l’adozione da parte dei clienti, i rinnovi e le opportunità di ricavi aggiuntivi
Requisiti
- Esperienza nella formazione tecnologica in un ambiente aziendale, sia in presenza sia online
- Capacità comprovata di gestire più progetti con scadenze ravvicinate
- Esperienza nel servizio clienti o nell’assistenza
- Spiccata attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Esperienza nello sviluppo di progetti
- Capacità di effettuare vendite aggiuntive ai clienti esistenti
- Laurea o diploma equivalente con esperienza comparabile
- Capacità di collaborare efficacemente tra i reparti
- Ottime capacità di organizzazione e definizione delle priorità
- Esperienza nell’implementazione di software
- Esperienza nella gestione degli account
- Esperienza nell’assistenza clienti
- Idoneità a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione
- Disponibilità a lavorare più di 40 ore quando necessario
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente
Benefit
- Possibilità di scegliere la modalità di lavoro nel Paese di assunzione, inclusa quella in ufficio, da remoto o ibrida
- Supporto continuo alla crescita e allo sviluppo professionale
- Accesso dal primo giorno a benefit completi per salute e benessere, incluso un contributo annuale per il benessere
- Piano 401(k) con maturazione immediata e contributo aziendale fino al 4%
- Permessi retribuiti flessibili e generosi (FTO)
- Programma di acquisto di azioni per i dipendenti