EverCommerce phát triển phần mềm SaaS chuyên biệt theo ngành cho nền kinh tế dịch vụ, phục vụ các doanh nghiệp cần những công cụ thiết thực để vận hành và phát triển hoạt động kinh doanh. Các sản phẩm B2B của công ty hỗ trợ quản lý doanh nghiệp, lập hóa đơn điện tử, thanh toán di động, tiếp thị đa kênh và tương tác với khách hàng. Thay vì cung cấp một nền tảng đại trà cho mọi thị trường, EverCommerce xây dựng các giải pháp phù hợp với từng ngành, giúp các chuyên gia dịch vụ hiện đại hóa quy trình làm việc, tiếp cận khách hàng và quản lý các hoạt động kinh doanh hằng ngày. Bộ phận tuyển dụng của công ty hỗ trợ các cơ hội trong các nhóm phần mềm, tiếp thị và vận hành kinh doanh.
Quản lý Thành công Khách hàng – EverCommerce (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Hỗ trợ các doanh nghiệp dịch vụ gia đình tại Hoa Kỳ sử dụng phần mềm SaaS EverPro thông qua việc quản lý hỗ trợ, đào tạo, gia hạn, duy trì khách hàng và doanh thu mở rộng.
Mô tả
- Tư vấn cho khách hàng về nhu cầu kinh doanh và đề xuất các phương thức sử dụng phần mềm hiệu quả
- Hỗ trợ khách hàng hiện hữu bằng cách xử lý các cuộc gọi dịch vụ
- Đào tạo phần mềm trực tuyến và trực tiếp cho khách hàng cùng nhân viên của họ
- Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu gia hạn và mức độ sử dụng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy, lâu dài với khách hàng
- Xác định những khách hàng phù hợp để giới thiệu và xây dựng tình huống điển hình
- Phát triển và duy trì các thông lệ tốt nhất dành riêng cho từng vai trò và phòng ban
- Phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban
- Không ngừng nâng cao chuyên môn về phần mềm và ngành liên quan
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để hỗ trợ kết quả của khách hàng
- Theo dõi việc sử dụng, gia hạn của khách hàng và các cơ hội tạo thêm doanh thu
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đào tạo công nghệ trong môi trường doanh nghiệp, cả trực tiếp và trực tuyến
- Có khả năng quản lý nhiều dự án trong thời hạn gấp
- Có nền tảng về dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng
- Tỉ mỉ và chú ý đến chi tiết
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có kinh nghiệm phát triển dự án
- Có khả năng bán thêm cho khách hàng hiện hữu
- Tốt nghiệp cử nhân hoặc có bằng cao đẳng cùng kinh nghiệm tương đương
- Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban
- Có kỹ năng ưu tiên công việc và tổ chức công việc tốt
- Có kinh nghiệm triển khai phần mềm
- Có kinh nghiệm quản lý khách hàng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng
- Đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần bảo lãnh
- Sẵn sàng làm việc hơn 40 giờ khi cần thiết
- Sẵn sàng thỉnh thoảng đi công tác
Phúc lợi
- Được lựa chọn hình thức làm việc tại quốc gia làm việc, gồm làm việc tại văn phòng, từ xa hoặc kết hợp
- Được hỗ trợ liên tục cho việc phát triển chuyên môn và nghề nghiệp
- Được hưởng đầy đủ các phúc lợi về sức khỏe và chăm sóc sức khỏe ngay từ ngày đầu tiên, bao gồm khoản trợ cấp chăm sóc sức khỏe hằng năm
- Chương trình 401(k) với lịch trao quyền sở hữu ngay lập tức và mức đóng góp đối ứng của công ty lên đến 4%
- Thời gian nghỉ linh hoạt hào phóng (FTO)
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên