A EverCommerce desenvolve software SaaS vertical para a economia de serviços, oferecendo às empresas ferramentas práticas para administrar e expandir suas operações. Seus produtos B2B apoiam a gestão empresarial, o faturamento eletrônico, os pagamentos móveis, o marketing omnicanal e o relacionamento com os clientes. Em vez de oferecer uma única plataforma para o mercado de massa, a EverCommerce cria soluções adaptadas a cada setor que ajudam profissionais de serviços a modernizar fluxos de trabalho, alcançar clientes e gerenciar as atividades diárias de seus negócios. A área de carreiras da empresa apoia oportunidades em suas equipes de software, marketing e operações empresariais.
Gerente de Sucesso do Cliente – EverCommerce (Remoto nos EUA)
Ajude empresas americanas de serviços residenciais a adotarem o software SaaS EverPro, gerenciando suporte, treinamentos, renovações, retenção e receita de expansão.
Descrição
- Orientar os clientes sobre suas necessidades de negócio e recomendar práticas eficazes de uso do software
- Prestar suporte aos clientes existentes por meio do atendimento de solicitações de serviço
- Oferecer treinamentos sobre o software, online e presenciais, para clientes e suas equipes
- Atingir ou superar as metas de renovação e adoção dos clientes
- Construir relacionamentos duradouros e baseados em confiança com os clientes
- Identificar clientes adequados para indicações e estudos de caso
- Desenvolver e manter boas práticas específicas para cada função e departamento
- Trabalhar de forma eficaz entre diferentes departamentos
- Aprofundar o conhecimento sobre o software e seu setor
- Colaborar com equipes internas para apoiar os resultados dos clientes
- Supervisionar a adoção pelos clientes, as renovações e as oportunidades de receita adicional
Requisitos
- Experiência com treinamentos de tecnologia em ambiente corporativo, presenciais e online
- Capacidade comprovada de gerenciar vários projetos com prazos apertados
- Experiência em atendimento ou suporte ao cliente
- Grande atenção aos detalhes
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Experiência com desenvolvimento de projetos
- Capacidade de realizar vendas adicionais para clientes existentes
- Bacharelado ou curso superior de curta duração com experiência equivalente
- Capacidade de colaborar de forma eficaz entre departamentos
- Forte capacidade de priorização de tarefas e organização
- Experiência com implementação de software
- Experiência em gestão de contas
- Experiência em suporte ao cliente
- Elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio
- Disponibilidade para trabalhar mais de 40 horas quando necessário
- Disponibilidade para viajar ocasionalmente
Benefícios
- Possibilidade de escolher o modelo de trabalho dentro do país de contratação, incluindo presencial, remoto ou híbrido
- Suporte contínuo ao crescimento e desenvolvimento profissional
- Acesso, desde o primeiro dia, a benefícios abrangentes de saúde e bem-estar, incluindo um auxílio anual para bem-estar
- Plano 401(k) com aquisição imediata e contrapartida da empresa de até 4%
- Tempo livre flexível e generoso (FTO)
- Programa de compra de ações para funcionários