EverCommerce utvecklar vertikal SaaS-programvara för tjänsteekonomin och betjänar företag som behöver praktiska verktyg för att driva och utveckla sin verksamhet. Företagets B2B-produkter stöder verksamhetsstyrning, elektronisk fakturering, mobila betalningar, omnikanalmarknadsföring och kundengagemang. I stället för att erbjuda en enda plattform för massmarknaden utvecklar EverCommerce branschanpassade lösningar som hjälper tjänsteleverantörer att modernisera arbetsflöden, nå kunder och hantera den dagliga verksamheten. Företagets karriärorganisation stödjer möjligheter inom programvara, marknadsföring och affärsverksamhet.
Customer Success Manager – EverCommerce (distansarbete i USA)
Hjälp amerikanska företag inom hemservice att börja använda EverPros SaaS-programvara genom att hantera support, utbildning, förnyelser, kundlojalitet och ökade intäkter.
Beskrivning
- Rådgör kunder om deras verksamhetsbehov och rekommendera effektiva arbetssätt för programvaran
- Ge support till befintliga kunder genom att hantera serviceärenden
- Genomför programvaruutbildningar online och på plats för kunder och deras personal
- Uppnå eller överträffa målen för kundförnyelse och användning
- Bygg förtroendefulla och långvariga kundrelationer
- Identifiera kunder som lämpar sig för rekommendationer och kundcase
- Utveckla och underhåll bästa praxis anpassad till roller och avdelningar
- Samarbeta effektivt över avdelningsgränser
- Fördjupa kunskaperna om programvaran och dess bransch
- Samarbeta med interna team för att stödja kundernas resultat
- Övervaka kundernas användning, förnyelser och möjligheter till ytterligare intäkter
Krav
- Erfarenhet av att genomföra teknikutbildningar i företagsmiljö, både på plats och online
- Dokumenterad förmåga att hantera flera projekt under snäva tidsramar
- Bakgrund inom kundservice eller support
- Stor noggrannhet
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Erfarenhet av projektutveckling
- Förmåga att sälja mer till befintliga kunder
- Kandidatexamen eller motsvarande erfarenhet i kombination med en associate degree
- Förmåga att samarbeta effektivt över avdelningsgränser
- God förmåga att prioritera arbetsuppgifter och organisera arbetet
- Erfarenhet av programvaruimplementering
- Erfarenhet av account management
- Erfarenhet av kundsupport
- Rätt att arbeta i USA utan sponsring
- Beredd att arbeta mer än 40 timmar vid behov
- Beredd att resa ibland
Förmåner
- Möjlighet att välja arbetsform inom anställningslandet, inklusive arbete på kontor, på distans eller i hybridform
- Löpande stöd för professionell utveckling och kompetensutveckling
- Tillgång till omfattande hälso- och friskvårdsförmåner från första dagen, inklusive ett årligt friskvårdsbidrag
- 401(k)-plan med omedelbar intjäning och upp till 4 procents matchning från företaget
- Flexibel och generös ledighet (FTO)
- Program för aktieköp för anställda