EverCommerce vyvíjí vertikální SaaS řešení pro sektor služeb a obsluhuje firmy, které potřebují praktické nástroje pro řízení a růst svého podnikání. Její B2B produkty podporují správu podniku, elektronickou fakturaci, mobilní platby, omnichannel marketing a zapojení zákazníků. Namísto jedné univerzální platformy pro masový trh vytváří EverCommerce řešení přizpůsobená jednotlivým odvětvím, která poskytovatelům služeb pomáhají modernizovat pracovní postupy, oslovovat zákazníky a řídit každodenní obchodní činnosti. Kariérní organizace společnosti podporuje příležitosti v týmech zaměřených na software, marketing a obchodní operace.
Manažer úspěchu zákazníků — EverCommerce (práce na dálku v USA)
Pomáhejte americkým firmám poskytujícím služby pro domácnosti zavádět SaaS software EverPro a řiďte podporu, školení, obnovování předplatného, udržení zákazníků i příjmy z rozšíření služeb.
Popis
- Radit zákazníkům ohledně potřeb jejich podnikání a doporučovat efektivní způsoby práce se softwarem
- Poskytovat podporu stávajícím zákazníkům vyřizováním servisních požadavků
- Pořádat online i prezenční školení práce se softwarem pro zákazníky a jejich zaměstnance
- Dosahovat nebo překonávat cíle v oblasti obnovování předplatného a osvojení produktu zákazníky
- Budovat důvěryhodné a dlouhodobé vztahy se zákazníky
- Vyhledávat zákazníky vhodné pro doporučení a případové studie
- Vytvářet a udržovat osvědčené postupy specifické pro jednotlivé role a oddělení
- Efektivně spolupracovat napříč odděleními
- Prohlubovat odborné znalosti o softwaru a odvětví, ve kterém se používá
- Spolupracovat s interními týmy na podpoře výsledků zákazníků
- Dohlížet na osvojení produktu zákazníky, obnovování předplatného a příležitosti k dodatečným příjmům
Požadavky
- Zkušenosti s poskytováním technologických školení v podnikovém prostředí, a to prezenčně i online
- Prokázaná schopnost řídit více projektů v krátkých termínech
- Praxe v zákaznickém servisu nebo podpoře
- Velký smysl pro detail
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Zkušenosti s vývojem projektů
- Schopnost nabízet stávajícím zákazníkům další produkty nebo služby
- Bakalářské vzdělání nebo vyšší odborné vzdělání s odpovídající praxí
- Schopnost efektivně spolupracovat napříč odděleními
- Silné dovednosti v určování priorit a organizaci úkolů
- Zkušenosti s implementací softwaru
- Zkušenosti se správou zákaznických účtů
- Zkušenosti s podporou zákazníků
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech bez sponzorství
- Ochota v případě potřeby pracovat více než 40 hodin
- Ochota příležitostně cestovat
Benefity
- Možnost zvolit si způsob práce v zemi zaměstnání, včetně práce z kanceláře, na dálku nebo v hybridním režimu
- Průběžná podpora profesního růstu a rozvoje
- Přístup ke komplexním zdravotním benefitům a benefitům pro podporu zdraví a pohody od prvního dne, včetně ročního příspěvku na wellness
- Plán 401(k) s okamžitým nabytím nároku na příspěvky a firemním příspěvkem až do výše 4 %
- Flexibilní a štědré placené volno (FTO)
- Program nákupu akcií zaměstnanci