EverCommerce développe des logiciels SaaS verticaux pour l’économie des services et propose aux entreprises des outils pratiques pour gérer et développer leurs activités. Ses produits B2B prennent en charge la gestion d’entreprise, la facturation électronique, les paiements mobiles, le marketing omnicanal et l’engagement client. Plutôt que de proposer une plateforme unique destinée au marché de masse, EverCommerce conçoit des solutions adaptées à chaque secteur afin d’aider les professionnels des services à moderniser leurs flux de travail, à atteindre leurs clients et à gérer les activités quotidiennes de leur entreprise. Son organisation dédiée aux carrières accompagne les opportunités au sein de ses équipes de logiciels, de marketing et d’opérations commerciales.
Responsable de la réussite client – EverCommerce (Télétravail aux États-Unis)
Aidez les entreprises américaines de services à domicile à adopter le logiciel SaaS EverPro en gérant l’assistance, la formation, les renouvellements, la fidélisation et les revenus d’expansion.
Description
- Conseiller les clients sur leurs besoins commerciaux et recommander des pratiques logicielles efficaces
- Assurer l’assistance des clients existants en prenant en charge les demandes de service
- Dispenser des formations au logiciel en ligne et en présentiel aux clients et à leur personnel
- Atteindre ou dépasser les objectifs de renouvellement et d’adoption des clients
- Établir des relations de confiance et durables avec les clients
- Identifier les clients susceptibles de faire l’objet de recommandations et d’études de cas
- Développer et maintenir des bonnes pratiques propres aux fonctions et aux départements
- Collaborer efficacement entre les différents départements
- Approfondir son expertise du logiciel et de son secteur
- Collaborer avec les équipes internes pour soutenir les résultats des clients
- Superviser l’adoption par les clients, les renouvellements et les opportunités de revenus supplémentaires
Exigences
- Expérience dans la formation aux technologies en environnement professionnel, en présentiel et en ligne
- Capacité démontrée à gérer plusieurs projets dans des délais serrés
- Expérience dans le service ou l’assistance client
- Grande attention aux détails
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Expérience en développement de projets
- Capacité à proposer des ventes additionnelles aux clients existants
- Diplôme de niveau licence ou diplôme de niveau bac+2 avec une expérience comparable
- Capacité à collaborer efficacement entre les départements
- Solides compétences en priorisation des tâches et en organisation
- Expérience dans la mise en œuvre de logiciels
- Expérience en gestion de comptes
- Expérience en assistance client
- Autorisation de travailler aux États-Unis sans parrainage
- Disponibilité pour travailler plus de 40 heures lorsque nécessaire
- Disponibilité pour se déplacer occasionnellement
Avantages
- Choix du mode de travail dans le pays d’emploi, notamment en présentiel, à distance ou en mode hybride
- Accompagnement continu du développement et de l’évolution professionnels
- Accès dès le premier jour à une couverture complète en matière de santé et de bien-être, incluant une allocation annuelle de bien-être
- Plan 401(k) avec acquisition immédiate des droits et abondement de l’entreprise pouvant atteindre 4 %
- Congés flexibles et généreux (FTO)
- Programme d’achat d’actions réservé aux employés