EverCommerce entwickelt vertikale SaaS-Software für die Dienstleistungsbranche und unterstützt Unternehmen, die praktische Werkzeuge für den Betrieb und das Wachstum ihres Geschäfts benötigen. Die B2B-Produkte des Unternehmens decken Geschäftsverwaltung, elektronische Abrechnung, mobile Zahlungen, Omnichannel-Marketing und Kundenbindung ab. Statt eine universelle Massenmarkt-Plattform anzubieten, entwickelt EverCommerce auf einzelne Branchen zugeschnittene Lösungen, die Dienstleistungsprofis dabei helfen, ihre Arbeitsabläufe zu modernisieren, Kunden zu erreichen und alltägliche Geschäftsaktivitäten zu verwalten. Die Karriereorganisation des Unternehmens unterstützt Möglichkeiten in den Bereichen Software, Marketing und Geschäftsbetrieb.
Customer-Success-Manager – EverCommerce (Remote in den USA)
Unterstütze US-amerikanische Unternehmen im Bereich haushaltsnaher Dienstleistungen bei der Einführung der EverPro-SaaS-Software und betreue Support, Schulungen, Verlängerungen, Kundenbindung und Umsatzsteigerungen.
Beschreibung
- Berate Kunden zu ihren geschäftlichen Anforderungen und empfehle effektive Softwarepraktiken
- Unterstütze bestehende Kunden durch die Bearbeitung von Serviceanfragen
- Führe Online- und Präsenzschulungen für Kunden und deren Mitarbeitende durch
- Erreiche oder übertreffe die Ziele für Kundenverlängerungen und -nutzung
- Baue vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen auf
- Identifiziere Kunden, die für Empfehlungen und Fallstudien geeignet sind
- Entwickle und pflege rollen- und abteilungsspezifische Best Practices
- Arbeite effektiv über Abteilungsgrenzen hinweg
- Vertiefe deine Kenntnisse der Software und ihrer Branche
- Arbeite mit internen Teams zusammen, um erfolgreiche Kundenergebnisse zu unterstützen
- Überwache die Kundennutzung, Vertragsverlängerungen und Möglichkeiten für zusätzlichen Umsatz
Anforderungen
- Erfahrung in der Durchführung von Technologieschulungen in einem Unternehmensumfeld, sowohl vor Ort als auch online
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte unter engen Fristen zu verwalten
- Erfahrung im Kundenservice oder Kundensupport
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Projektentwicklung
- Fähigkeit, bestehenden Kunden zusätzliche Produkte oder Leistungen anzubieten
- Bachelorabschluss oder Associate Degree mit vergleichbarer Berufserfahrung
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Aufgabenpriorisierung und Organisation
- Erfahrung mit Softwareimplementierungen
- Erfahrung im Account Management
- Erfahrung im Kundensupport
- Berechtigung, ohne Sponsoring in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
- Bereitschaft, bei Bedarf mehr als 40 Stunden zu arbeiten
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen
Zusatzleistungen
- Wahl des Arbeitsmodells im Land der Beschäftigung, einschließlich Arbeit im Büro, remote oder hybrid
- Kontinuierliche Unterstützung bei beruflichem Wachstum und Weiterentwicklung
- Zugang zu umfassenden Gesundheits- und Wellnessleistungen ab dem ersten Tag, einschließlich eines jährlichen Wellnesszuschusses
- 401(k)-Plan mit sofortiger Unverfallbarkeit und einem Unternehmenszuschuss von bis zu 4 %
- Flexible, großzügige freie Zeit (FTO)
- Mitarbeiteraktienkaufprogramm