EverCommerce разработва вертикален SaaS софтуер за икономиката на услугите, като предоставя на бизнеса практични инструменти за управление и развитие на дейността. Неговите B2B продукти подпомагат управлението на бизнеса, електронното фактуриране, мобилните плащания, многоканалния маркетинг и ангажираността на клиентите. Вместо една платформа за масовия пазар EverCommerce създава решения, съобразени с нуждите на отделните отрасли, които помагат на професионалистите в сферата на услугите да модернизират работните процеси, да достигат до клиенти и да управляват ежедневните си бизнес дейности. Кариерната организация на компанията подкрепя възможности в екипите по разработка на софтуер, маркетинг и бизнес операции.
Мениджър „Успех на клиентите“ – EverCommerce (дистанционна работа от САЩ)
Помагайте на американски компании за услуги в дома да внедряват SaaS софтуера EverPro чрез управление на поддръжката, обученията, подновяванията, задържането и приходите от разширяване.
Описание
- Консултирайте клиентите относно бизнес нуждите им и препоръчвайте ефективни практики за използване на софтуера
- Осигурявайте поддръжка на съществуващи клиенти чрез обработване на сервизни обаждания
- Провеждайте онлайн и присъствени обучения за софтуера за клиентите и техния персонал
- Постигайте или надхвърляйте целите за подновяване и усвояване от клиентите
- Изграждайте доверени и дълготрайни отношения с клиентите
- Откривайте клиенти, подходящи за препоръки и казуси
- Разработвайте и поддържайте най-добри практики, специфични за ролите и отделите
- Работете ефективно между отделните отдели
- Задълбочавайте експертизата си в софтуера и неговата индустрия
- Партнирайте си с вътрешни екипи в подкрепа на резултатите за клиентите
- Наблюдавайте усвояването от клиентите, подновяванията и възможностите за допълнителни приходи
Изисквания
- Опит в провеждането на технологични обучения в корпоративна среда, присъствено и онлайн
- Доказана способност за управление на множество проекти при кратки срокове
- Опит в обслужването или поддръжката на клиенти
- Силно внимание към детайлите
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Опит в разработването на проекти
- Способност за допълнителни продажби на съществуващи клиенти
- Бакалавърска степен или асоциирана степен със сравним опит
- Способност за ефективно сътрудничество между отделите
- Силни умения за приоритизиране и организиране на задачите
- Опит с внедряване на софтуер
- Опит в управлението на клиентски акаунти
- Опит в поддръжката на клиенти
- Право на работа в Съединените щати без спонсорство
- Готовност за работа над 40 часа при необходимост
- Готовност за периодични пътувания
Придобивки
- Възможност за избор на работен режим в държавата на назначаване, включително работа в офис, дистанционно или хибридно
- Постоянна подкрепа за професионален растеж и развитие
- Достъп до цялостни здравни и уелнес придобивки от първия ден, включително годишна уелнес добавка
- План 401(k) с незабавно придобиване на права и фирмено съвпадащо участие до 4%
- Гъвкаво и щедро платено свободно време (FTO)
- Програма за закупуване на акции от служители