EverCommerce tworzy wertykalne rozwiązania SaaS dla sektora usług, obsługując firmy, które potrzebują praktycznych narzędzi do prowadzenia i rozwijania działalności. Jej produkty B2B wspierają zarządzanie firmą, elektroniczne fakturowanie, płatności mobilne, marketing omnichannel oraz angażowanie klientów. Zamiast jednej uniwersalnej platformy dla rynku masowego EverCommerce buduje rozwiązania dopasowane do konkretnych branż, które pomagają specjalistom z sektora usług modernizować procesy, docierać do klientów i zarządzać codziennymi zadaniami biznesowymi. Organizacja odpowiedzialna za karierę w firmie wspiera możliwości pracy w zespołach zajmujących się oprogramowaniem, marketingiem i operacjami biznesowymi.
Menedżer ds. sukcesu klienta — EverCommerce (praca zdalna w USA)
Pomagaj firmom świadczącym usługi domowe w USA wdrażać oprogramowanie SaaS EverPro, zarządzając wsparciem, szkoleniami, odnowieniami, utrzymaniem klientów i przychodami z ekspansji.
Opis
- Doradzać klientom w zakresie potrzeb ich firm i rekomendować skuteczne sposoby korzystania z oprogramowania
- Zapewniać wsparcie obecnym klientom poprzez obsługę zgłoszeń serwisowych
- Prowadzić internetowe i stacjonarne szkolenia z oprogramowania dla klientów i ich pracowników
- Osiągać lub przekraczać cele dotyczące odnowień i wdrożenia produktu przez klientów
- Budować oparte na zaufaniu, długotrwałe relacje z klientami
- Wyszukiwać klientów odpowiednich do poleceń i opracowywania studiów przypadku
- Opracowywać i utrzymywać najlepsze praktyki właściwe dla poszczególnych ról i działów
- Skutecznie współpracować ponad granicami działów
- Pogłębiać wiedzę na temat oprogramowania i branży, w której jest wykorzystywane
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby wspierać osiąganie rezultatów przez klientów
- Nadzorować wdrożenie produktu przez klientów, odnowienia oraz możliwości uzyskania dodatkowych przychodów
Wymagania
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń technologicznych w środowisku korporacyjnym, zarówno stacjonarnie, jak i online
- Udowodniona umiejętność prowadzenia wielu projektów pod presją krótkich terminów
- Doświadczenie w obsłudze lub wsparciu klienta
- Duża dbałość o szczegóły
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Doświadczenie w tworzeniu projektów
- Umiejętność sprzedaży dodatkowych produktów obecnym klientom
- Licencjat lub stopień associate degree wraz z porównywalnym doświadczeniem
- Umiejętność skutecznej współpracy między działami
- Doskonałe umiejętności ustalania priorytetów i organizacji pracy
- Doświadczenie we wdrażaniu oprogramowania
- Doświadczenie w zarządzaniu kontami klientów
- Doświadczenie we wsparciu klienta
- Uprawnienia do pracy w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania
- Gotowość do pracy dłużej niż 40 godzin w razie potrzeby
- Gotowość do okazjonalnych podróży
Benefity
- Możliwość wyboru formy pracy w kraju zatrudnienia: stacjonarnie w biurze, zdalnie lub hybrydowo
- Stałe wsparcie rozwoju zawodowego
- Dostęp od pierwszego dnia do kompleksowych świadczeń z zakresu zdrowia i dobrego samopoczucia, w tym corocznego dodatku na cele wellness
- Plan 401(k) z natychmiastowym nabyciem praw do wpłat i dopłatą firmy do 4%
- Elastyczny i hojny płatny czas wolny (FTO)
- Program zakupu akcji przez pracowników