EverCommerce utvikler vertikal SaaS-programvare for tjenesteøkonomien og betjener virksomheter som trenger praktiske verktøy for å drive og utvikle virksomheten sin. Selskapets B2B-produkter støtter virksomhetsstyring, elektronisk fakturering, mobile betalinger, omnikanalmarkedsføring og kundeengasjement. I stedet for å tilby én massemarkedsplattform utvikler EverCommerce bransjetilpassede løsninger som hjelper tjenesteleverandører med å modernisere arbeidsflyter, nå kunder og håndtere den daglige driften. Selskapets karriereorganisasjon støtter muligheter innen programvare, markedsføring og forretningsdrift.
Customer Success Manager – EverCommerce (fjernarbeid i USA)
Hjelp amerikanske bedrifter innen hjemmetjenester med å ta i bruk EverPros SaaS-programvare ved å håndtere support, opplæring, fornyelser, kundebevaring og økte inntekter.
Beskrivelse
- Rådgiv kunder om virksomhetsbehovene deres, og anbefal effektive måter å bruke programvaren på
- Gi support til etablerte kunder ved å håndtere servicehenvendelser
- Gjennomfør programvareopplæring på nett og på stedet for kunder og deres ansatte
- Nå eller overgå målene for kundefornyelse og bruk
- Bygg tillitsfulle og varige kunderelasjoner
- Finn kunder som egner seg for henvisninger og kundecaser
- Utvikle og vedlikehold beste praksis tilpasset roller og avdelinger
- Samarbeid effektivt på tvers av avdelinger
- Bygg dypere ekspertise innen programvaren og bransjen
- Samarbeid med interne team for å støtte kundenes resultater
- Følg opp kundebruk, fornyelser og muligheter for ytterligere inntekter
Krav
- Erfaring med å levere teknologiopplæring i et bedriftsmiljø, både på stedet og på nett
- Dokumentert evne til å håndtere flere prosjekter under stramme tidsfrister
- Bakgrunn innen kundeservice eller support
- Stor sans for detaljer
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Erfaring med prosjektutvikling
- Evne til å selge mer til eksisterende kunder
- Bachelorgrad eller en associate degree kombinert med tilsvarende erfaring
- Evne til å samarbeide effektivt på tvers av avdelinger
- Gode ferdigheter innen oppgaveprioritering og organisering
- Erfaring med programvareimplementering
- Erfaring med account management
- Erfaring med kundestøtte
- Rett til å arbeide i USA uten sponsing
- Villig til å arbeide mer enn 40 timer ved behov
- Villig til å reise av og til
Fordeler
- Mulighet til å velge arbeidsform i ansettelseslandet, inkludert arbeid på kontor, fjernarbeid eller hybridarbeid
- Løpende støtte til faglig vekst og utvikling
- Tilgang til omfattende helse- og velferdsordninger fra første dag, inkludert et årlig velferdstilskudd
- 401(k)-ordning med umiddelbar opptjening og opptil 4 prosent match fra selskapet
- Fleksibel og generøs fleksitid (FTO)
- Aksjekjøpsprogram for ansatte