EverCommerce udvikler vertikal SaaS-software til serviceøkonomien og betjener virksomheder, der har brug for praktiske værktøjer til at drive og udvikle deres forretning. Virksomhedens B2B-produkter understøtter virksomhedsadministration, elektronisk fakturering, mobile betalinger, omnichannel-marketing og kundeengagement. I stedet for at tilbyde én massemarkedsplatform udvikler EverCommerce branchespecifikke løsninger, der hjælper servicefagfolk med at modernisere arbejdsgange, nå kunder og håndtere den daglige drift. Virksomhedens karriereorganisation understøtter muligheder inden for software, marketing og forretningsdrift.
Customer Success Manager – EverCommerce (fjernarbejde i USA)
Hjælp amerikanske virksomheder inden for hjemmeservice med at tage EverPros SaaS-software i brug ved at håndtere support, oplæring, fornyelser, fastholdelse og øgede indtægter.
Beskrivelse
- Rådgiv kunder om deres forretningsbehov, og anbefal effektive måder at bruge softwaren på
- Yd support til eksisterende kunder ved at håndtere servicehenvendelser
- Gennemfør softwareoplæring online og fysisk for kunder og deres medarbejdere
- Nå eller overgå målene for kundefornyelse og anvendelse
- Opbyg tillidsfulde og langvarige kunderelationer
- Find kunder, der egner sig til henvisninger og kundecases
- Udvikl og vedligehold bedste praksis, der er specifik for roller og afdelinger
- Samarbejd effektivt på tværs af afdelinger
- Opbyg dybere ekspertise i softwaren og branchen
- Samarbejd med interne teams for at understøtte kundernes resultater
- Overvåg kundernes anvendelse, fornyelser og muligheder for yderligere indtægter
Krav
- Erfaring med at levere teknologioplæring i et virksomhedsmiljø, både fysisk og online
- Dokumenteret evne til at håndtere flere projekter under stramme deadlines
- Baggrund inden for kundeservice eller support
- Stor sans for detaljer
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Erfaring med projektudvikling
- Evne til at mersælge til eksisterende kunder
- Bachelorgrad eller en associate degree kombineret med tilsvarende erfaring
- Evne til at samarbejde effektivt på tværs af afdelinger
- Stærke evner inden for opgaveprioritering og organisering
- Erfaring med softwareimplementering
- Erfaring med account management
- Erfaring med kundesupport
- Berettiget til at arbejde i USA uden sponsorskab
- Villig til at arbejde mere end 40 timer, når det er nødvendigt
- Villig til lejlighedsvis at rejse
Fordele
- Mulighed for at vælge arbejdsform i ansættelseslandet, herunder arbejde på kontor, fjernarbejde eller hybridarbejde
- Løbende støtte til professionel vækst og udvikling
- Adgang til omfattende sundheds- og trivselsordninger fra første dag, herunder et årligt trivselstilskud
- 401(k)-ordning med øjeblikkelig optjening og op til 4 procents arbejdsgivermatch
- Fleksibel og generøs fleksibel frihed (FTO)
- Aktiekøbsprogram for medarbejdere