Η EverCommerce αναπτύσσει κάθετες λύσεις λογισμικού SaaS για την οικονομία των υπηρεσιών, εξυπηρετώντας επιχειρήσεις που χρειάζονται πρακτικά εργαλεία για τη λειτουργία και την ανάπτυξή τους. Τα B2B προϊόντα της υποστηρίζουν τη διαχείριση επιχειρήσεων, την ηλεκτρονική τιμολόγηση, τις πληρωμές μέσω κινητού, το πολυκαναλικό μάρκετινγκ και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Αντί να προσφέρει μία ενιαία πλατφόρμα μαζικής αγοράς, η EverCommerce δημιουργεί λύσεις προσαρμοσμένες σε κάθε κλάδο, βοηθώντας τους επαγγελματίες παροχής υπηρεσιών να εκσυγχρονίσουν τις ροές εργασίας, να προσεγγίσουν πελάτες και να διαχειρίζονται τις καθημερινές επιχειρηματικές δραστηριότητες. Ο οργανισμός σταδιοδρομίας της εταιρείας υποστηρίζει ευκαιρίες στις ομάδες λογισμικού, μάρκετινγκ και επιχειρησιακών λειτουργιών.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών – EverCommerce (Εξ αποστάσεως στις ΗΠΑ)
Βοηθήστε επιχειρήσεις οικιακών υπηρεσιών στις ΗΠΑ να υιοθετήσουν το λογισμικό SaaS EverPro, διαχειριζόμενοι την υποστήριξη, την εκπαίδευση, τις ανανεώσεις, τη διατήρηση πελατών και τα έσοδα επέκτασης.
Περιγραφή
- Συμβουλεύετε τους πελάτες σχετικά με τις επιχειρηματικές τους ανάγκες και προτείνετε αποτελεσματικές πρακτικές λογισμικού
- Παρέχετε υποστήριξη σε υφιστάμενους πελάτες, διαχειριζόμενοι κλήσεις εξυπηρέτησης
- Παρέχετε διαδικτυακή και δια ζώσης εκπαίδευση στο λογισμικό για τους πελάτες και το προσωπικό τους
- Επιτυγχάνετε ή υπερβαίνετε τους στόχους ανανέωσης και υιοθέτησης από τους πελάτες
- Χτίζετε σχέσεις εμπιστοσύνης και διαρκείας με τους πελάτες
- Εντοπίζετε πελάτες κατάλληλους για παραπομπές και μελέτες περίπτωσης
- Αναπτύσσετε και διατηρείτε βέλτιστες πρακτικές ειδικές για ρόλους και τμήματα
- Συνεργάζεστε αποτελεσματικά μεταξύ διαφορετικών τμημάτων
- Αναπτύσσετε βαθύτερη τεχνογνωσία στο λογισμικό και στον κλάδο του
- Συνεργάζεστε με εσωτερικές ομάδες για την υποστήριξη των αποτελεσμάτων των πελατών
- Επιβλέπετε την υιοθέτηση από τους πελάτες, τις ανανεώσεις και τις ευκαιρίες για πρόσθετα έσοδα
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην παροχή εκπαίδευσης τεχνολογίας σε εταιρικό περιβάλλον, τόσο δια ζώσης όσο και διαδικτυακά
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης πολλών έργων υπό αυστηρές προθεσμίες
- Υπόβαθρο στην εξυπηρέτηση ή την υποστήριξη πελατών
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία στην ανάπτυξη έργων
- Ικανότητα πώλησης πρόσθετων προϊόντων ή υπηρεσιών σε υφιστάμενους πελάτες
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή πτυχίο διετούς φοίτησης με συγκρίσιμη εμπειρία
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας μεταξύ τμημάτων
- Ισχυρές δεξιότητες ιεράρχησης εργασιών και οργάνωσης
- Εμπειρία στην υλοποίηση λογισμικού
- Εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών
- Δικαίωμα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς χορηγία
- Προθυμία εργασίας άνω των 40 ωρών όταν είναι απαραίτητο
- Προθυμία περιστασιακών ταξιδιών
Παροχές
- Επιλογή τρόπου εργασίας εντός της χώρας απασχόλησης, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας από το γραφείο, εξ αποστάσεως ή υβριδικά
- Συνεχής υποστήριξη για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη
- Πρόσβαση σε ολοκληρωμένες παροχές υγείας και ευεξίας από την πρώτη ημέρα, συμπεριλαμβανομένου ετήσιου επιδόματος ευεξίας
- Πρόγραμμα 401(k) με άμεση κατοχύρωση και εργοδοτική αντιστοίχιση έως 4%
- Ευέλικτη και γενναιόδωρη άδεια (FTO)
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών από εργαζομένους