EverCommerce
EverCommerce
1,001 – 5,000 従業員
B2BSaaSマーケティング
EverCommerceは、サービス経済向けの業種特化型SaaSソフトウェアを開発し、事業の運営と成長に実用的なツールを必要とする企業を支援しています。B2B製品は、業務管理、電子請求、モバイル決済、オムニチャネルマーケティング、顧客エンゲージメントに対応しています。EverCommerceは大衆市場向けの単一プラットフォームを提供するのではなく、業界ごとに最適化したソリューションを構築し、サービス業の専門家が業務フローを近代化し、顧客にリーチし、日々の業務を管理できるよう支援しています。同社の採用組織では、ソフトウェア、マーケティング、事業運営の各チームでキャリア機会を提供しています。

カスタマーサクセスマネージャー—EverCommerce(米国リモート)

サポート、トレーニング、更新、顧客維持、拡張収益を管理し、米国のホームサービス企業によるEverPro SaaSソフトウェアの導入を支援します。

仕事内容

  • 顧客のビジネスニーズについて助言し、効果的なソフトウェア活用方法を提案する
  • サービスに関する問い合わせに対応し、既存顧客をサポートする
  • 顧客とそのスタッフにオンラインおよび対面でソフトウェア研修を実施する
  • 顧客の更新率と導入目標を達成または上回る
  • 信頼される長期的な顧客関係を構築する
  • 紹介や事例研究に適した顧客を見つける
  • 職務および部門別のベストプラクティスを策定・維持する
  • 部門の垣根を越えて効果的に協働する
  • ソフトウェアとその業界に関する専門知識を深める
  • 社内チームと連携して顧客の成果を支援する
  • 顧客による導入、更新、追加収益の機会を管理する

応募要件

  • 企業環境で対面およびオンラインのテクノロジー研修を実施した経験
  • 厳しい納期の中で複数のプロジェクトを管理できる実証済みの能力
  • カスタマーサービスまたはサポートの経験
  • 細部に注意を払えること
  • 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
  • プロジェクト開発の経験
  • 既存顧客へのアップセル能力
  • 学士号、または同等の経験を伴う準学士号
  • 部門横断で効果的に協働できること
  • 優れたタスクの優先順位付けおよび整理能力
  • ソフトウェア導入の経験
  • アカウント管理の経験
  • カスタマーサポートの経験
  • 雇用主によるビザ支援なしで米国で働く資格
  • 必要に応じて週40時間を超えて働く意思
  • 時折の出張に応じられること

福利厚生

  • 就業国で、出社、リモート、ハイブリッドを含む勤務形態を選択可能
  • 専門的な成長と能力開発に対する継続的な支援
  • 入社初日から充実した健康・ウェルネス福利厚生を利用可能。年間ウェルネス手当を含む
  • 即時権利確定スケジュールの401(k)プラン、および会社による最大4%のマッチング拠出
  • 柔軟で充実したフレキシブル休暇(FTO)
  • 従業員株式購入プログラム