EverCommerce desarrolla software SaaS vertical para la economía de servicios y ofrece a las empresas herramientas prácticas para gestionar y hacer crecer sus operaciones. Sus productos B2B permiten administrar negocios, realizar facturación electrónica, aceptar pagos móviles, desarrollar marketing omnicanal y fomentar la interacción con los clientes. En lugar de ofrecer una única plataforma para el mercado masivo, EverCommerce crea soluciones adaptadas a cada sector que ayudan a los profesionales de servicios a modernizar sus flujos de trabajo, llegar a sus clientes y gestionar las actividades diarias de sus negocios. Su organización de carreras profesionales apoya oportunidades en sus equipos de software, marketing y operaciones empresariales.
Gerente de Éxito del Cliente – EverCommerce (Remoto en EE. UU.)
Ayuda a empresas estadounidenses de servicios para el hogar a adoptar el software SaaS EverPro mediante la gestión del soporte, la formación, las renovaciones, la retención y los ingresos por expansión.
Descripción
- Asesorar a los clientes sobre sus necesidades empresariales y recomendar prácticas eficaces de uso del software
- Brindar soporte a clientes establecidos mediante la gestión de llamadas de servicio
- Impartir formación sobre el software, tanto en línea como presencial, a clientes y a su personal
- Alcanzar o superar los objetivos de renovación y adopción de clientes
- Construir relaciones de confianza y duraderas con los clientes
- Identificar clientes adecuados para referencias y casos de estudio
- Desarrollar y mantener buenas prácticas específicas para cada función y departamento
- Trabajar eficazmente entre distintos departamentos
- Ampliar el conocimiento del software y de su sector
- Colaborar con equipos internos para respaldar los resultados de los clientes
- Supervisar la adopción por parte de los clientes, las renovaciones y las oportunidades de ingresos adicionales
Requisitos
- Experiencia impartiendo formación tecnológica en un entorno corporativo, tanto presencial como en línea
- Capacidad demostrada para gestionar varios proyectos con plazos ajustados
- Experiencia en atención al cliente o soporte
- Gran atención al detalle
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Experiencia en desarrollo de proyectos
- Capacidad para ampliar las ventas a clientes existentes
- Título universitario, o título de grado medio con experiencia equivalente
- Capacidad para colaborar eficazmente entre departamentos
- Sólidas habilidades de priorización de tareas y organización
- Experiencia en implementación de software
- Experiencia en gestión de cuentas
- Experiencia en soporte al cliente
- Autorización para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio
- Disponibilidad para trabajar más de 40 horas cuando sea necesario
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente
Beneficios
- Posibilidad de elegir la modalidad de trabajo dentro del país de contratación, incluida la presencial, remota o híbrida
- Apoyo continuo para el crecimiento y desarrollo profesional
- Acceso desde el primer día a prestaciones integrales de salud y bienestar, incluido un estipendio anual para bienestar
- Plan 401(k) con consolidación inmediata y una aportación de la empresa de hasta el 4 %
- Tiempo libre flexible y generoso (FTO)
- Programa de compra de acciones para empleados