EverCommerce vyvíja vertikálny SaaS softvér pre ekonomiku služieb a poskytuje firmám praktické nástroje na riadenie a rozvoj ich činnosti. Jeho B2B produkty podporujú správu podniku, elektronickú fakturáciu, mobilné platby, omnichannel marketing a komunikáciu so zákazníkmi. Namiesto jednej platformy pre masový trh EverCommerce vytvára riešenia prispôsobené jednotlivým odvetviam, ktoré odborníkom v sektore služieb pomáhajú modernizovať pracovné postupy, oslovovať zákazníkov a riadiť každodenné podnikateľské aktivity. Tím spoločnosti zodpovedný za kariéru podporuje príležitosti v oblasti softvéru, marketingu a podnikových operácií.
Manažér úspechu zákazníkov – EverCommerce (práca na diaľku v USA)
Pomáhajte firmám poskytujúcim služby v domácnostiach v USA zaviesť softvér EverPro SaaS riadením podpory, školení, obnov predplatného, udržania zákazníkov a rastu príjmov.
Popis
- Radte zákazníkom v súvislosti s ich obchodnými potrebami a odporúčajte účinné postupy používania softvéru
- Poskytujte podporu existujúcim zákazníkom vybavovaním servisných požiadaviek
- Poskytujte online aj osobné školenia softvéru zákazníkom a ich zamestnancom
- Dosahujte alebo prekračujte ciele obnovy predplatného a adopcie zákazníkmi
- Budujte dôveryhodné a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi
- Vyhľadávajte zákazníkov vhodných na odporúčania a prípadové štúdie
- Vytvárajte a udržiavajte najlepšie postupy špecifické pre jednotlivé pozície a oddelenia
- Efektívne spolupracujte naprieč oddeleniami
- Prehlbujte svoje odborné znalosti softvéru a príslušného odvetvia
- Spolupracujte s internými tímami na podpore výsledkov zákazníkov
- Dohliadajte na adopciu zákazníkmi, obnovy predplatného a príležitosti na dodatočné príjmy
Požiadavky
- Skúsenosti s poskytovaním technologických školení v podnikovom prostredí, osobne aj online
- Preukázaná schopnosť riadiť viacero projektov v krátkych termínoch
- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb alebo podpory
- Vysoká miera dôslednosti a pozornosti venovanej detailom
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s vývojom projektov
- Schopnosť ponúkať existujúcim zákazníkom ďalšie produkty alebo služby
- Bakalárske vzdelanie alebo pridružené vysokoškolské vzdelanie s porovnateľnými skúsenosťami
- Schopnosť efektívne spolupracovať naprieč oddeleniami
- Silné schopnosti určovať priority úloh a organizovať prácu
- Skúsenosti s implementáciou softvéru
- Skúsenosti so správou zákazníckych účtov
- Skúsenosti so zákazníckou podporou
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch bez potreby sponzorstva
- Ochota pracovať v prípade potreby viac ako 40 hodín
- Ochota príležitostne cestovať
Benefity
- Možnosť zvoliť si spôsob práce v krajine zamestnania vrátane práce v kancelárii, na diaľku alebo hybridne
- Priebežná podpora profesionálneho rastu a rozvoja
- Prístup ku komplexným zdravotným a wellness benefitom od prvého dňa vrátane ročného príspevku na wellness
- Program 401(k) s okamžitým nadobudnutím nároku a firemným príspevkom až do výšky 4 %
- Flexibilné a štedré voľno (FTO)
- Program nákupu akcií pre zamestnancov