EverCommerce розробляє вертикальні SaaS-рішення для сфери послуг і обслуговує компанії, яким потрібні практичні інструменти для управління та розвитку бізнесу. Її B2B-продукти підтримують управління бізнесом, електронне виставлення рахунків, мобільні платежі, омніканальний маркетинг і взаємодію з клієнтами. Замість однієї універсальної платформи для масового ринку EverCommerce створює галузеві рішення, які допомагають фахівцям сфери послуг модернізувати робочі процеси, залучати клієнтів і керувати повсякденними бізнес-завданнями. Кар’єрний напрям компанії охоплює можливості в командах, що відповідають за розробку програмного забезпечення, маркетинг і бізнес-операції.
Менеджер із роботи з клієнтами — EverCommerce (дистанційна робота в США)
Допомагайте американським компаніям у сфері побутових послуг упроваджувати SaaS-систему EverPro, керуючи підтримкою, навчанням, продовженням підписок, утриманням клієнтів і додатковими продажами.
Опис
- Консультувати клієнтів щодо потреб їхнього бізнесу та рекомендувати ефективні методи роботи з програмним забезпеченням
- Надавати підтримку чинним клієнтам, опрацьовуючи звернення до служби підтримки
- Проводити онлайн- і очне навчання роботи з програмним забезпеченням для клієнтів та їхніх працівників
- Досягати або перевищувати цільові показники продовження підписок і освоєння продукту клієнтами
- Вибудовувати довірливі та тривалі відносини з клієнтами
- Знаходити клієнтів, які підходять для рекомендацій і підготовки історій успіху
- Розробляти й підтримувати найкращі практики для конкретних посад і відділів
- Ефективно взаємодіяти між різними підрозділами
- Поглиблювати експертизу в програмному забезпеченні та відповідній галузі
- Співпрацювати з внутрішніми командами для досягнення результатів клієнтів
- Координувати освоєння продукту клієнтами, продовження підписок і можливості отримання додаткового доходу
Вимоги
- Досвід проведення навчання роботі з технологіями в корпоративному середовищі, як очно, так і онлайн
- Підтверджена здатність вести кілька проєктів в умовах стислих термінів
- Досвід роботи у сфері обслуговування або підтримки клієнтів
- Висока увага до деталей
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Досвід розроблення проєктів
- Здатність пропонувати чинним клієнтам додаткові продукти або послуги
- Ступінь бакалавра або ступінь молодшого спеціаліста з відповідним досвідом
- Здатність ефективно співпрацювати між підрозділами
- Сильні навички визначення пріоритетів і організації завдань
- Досвід упровадження програмного забезпечення
- Досвід управління клієнтськими обліковими записами
- Досвід підтримки клієнтів
- Право працювати у США без спонсорської підтримки
- Готовність за потреби працювати понад 40 годин
- Готовність час від часу подорожувати
Переваги
- Можливість обрати формат роботи в країні працевлаштування: в офісі, дистанційно або в гібридному режимі
- Постійна підтримка професійного зростання та розвитку
- Доступ до комплексних програм охорони здоров’я та добробуту з першого дня, включно з щорічною виплатою на оздоровлення
- План 401(k) з негайним набуттям прав на внески та внеском компанії до 4%
- Гнучка й щедра оплачувана відпустка (FTO)
- Програма придбання акцій працівниками