TechOp Solutions International은 운영 경험과 기술 전문성을 결합해 컨설팅, 국방, 물류 분야의 조직을 지원합니다. 수십 년간 축적한 경험을 바탕으로 연방·주·지방 정부 기관과 민간 조직에 보안 대비 및 대응과 관련된 업무를 포함한 솔루션을 제공합니다. 고객으로는 국토안보부, 미국 해병대, 국방부 등이 있습니다. TechOp Solutions International은 자사의 근무 환경을 팀워크를 중시하며 직원들의 직업적·개인적 발전을 지원하는 곳으로 설명합니다.
플로리다 원격 고객 서비스 담당자
TechOp Solutions International의 정부 고객을 지원하며, 전화 응대, 문의 조사, 사례 에스컬레이션, 정부 시스템 활동 기록을 담당합니다.
설명
- 수신 전화를 응대하고 추적합니다.
- 정부 시스템용 상세하고 정확한 보고서를 작성합니다.
- 빠르게 진행되는 환경에서 전화 문의자를 인터뷰하고, 스크립트와 의사결정 트리에만 의존하지 않는 판단력과 비판적 사고를 발휘합니다.
- 여러 시스템과 애플리케이션을 사용하면서 정보를 기록하고 정확하게 관리합니다.
- 정해진 절차에 따라 세부 사항을 정확히 기록합니다.
- 데이터베이스와 공개 정보원을 조사합니다.
- 전화를 적절한 팀으로 연결하고 필요한 경우 에스컬레이션합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 완료합니다.
지원 자격
- 콜센터 경력 3년 이상.
- 고등학교 졸업 또는 이에 준하는 학력.
- 전화 문의자와 대화하면서 여러 업무를 동시에 처리하고 데이터를 입력할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 독립적으로 업무를 수행하고 배정된 과제를 관리하며, 제한적인 감독하에서도 합리적으로 판단할 수 있는 능력.
- Microsoft 365, 특히 Word 활용 능력. 전문 보고서 작성, 서식 지정, 편집, 검토 및 최종 작성 능력 포함.
- 전화 시스템, CRM 플랫폼 및 Microsoft Office 활용 능력.
- 민감한 정보를 취급한 경험.
- 정부 보안 신원 조회를 통과할 수 있는 능력.
복리후생
- TechOp Solutions International은 균등 고용 기회를 제공하는 고용주입니다.
- 고용주는 인종, 신념, 피부색, 종교, 출신 국가, 혈통, 시민권 상태, 연령, 장애 또는 신체적 제한, 성별, 혼인 여부, 재향군인 신분, 성적 지향, 유전 정보, 성 정체성 및 적용되는 연방·주·지방 법률에 따라 보호되는 기타 특성을 이유로 한 차별을 금지합니다.
