TechOp Solutions International spája prevádzkové skúsenosti s technickými odbornými znalosťami na podporu organizácií v oblasti poradenstva, obrany a logistiky. Spoločnosť čerpá z desaťročí skúseností a poskytuje riešenia pre federálne, štátne, miestne a súkromné organizácie vrátane činností súvisiacich s pripravenosťou na bezpečnostné incidenty a reakciou na ne. Medzi jej klientov patrili Ministerstvo vnútornej bezpečnosti Spojených štátov, Zbor námornej pechoty Spojených štátov a Ministerstvo obrany. TechOp Solutions International opisuje svoje pracovisko ako tímovo orientované a zamerané na podporu profesijného aj osobného rozvoja svojich spolupracovníkov.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku – Florida
Podpora vládneho klienta spoločnosti TechOp Solutions International zahŕňa vybavovanie hovorov, preverovanie otázok, eskaláciu prípadov a zaznamenávanie činnosti vo vládnych systémoch.
Popis
- Vybavovať a sledovať prichádzajúce hovory.
- Pripravovať podrobné a presné správy pre vládne systémy.
- Viesť rozhovory s volajúcimi v rýchlom pracovnom tempe a uplatňovať správny úsudok a kritické myslenie nad rámec skriptov a rozhodovacích stromov.
- Pracovať vo viacerých systémoch a aplikáciách, pričom treba dokumentovať a udržiavať presné informácie.
- Zaznamenávať údaje presne podľa stanovených postupov.
- Vyhľadávať informácie v databázach a verejne dostupných zdrojoch.
- Presmerovať hovory na príslušné tímy a podľa potreby ich eskalovať.
- Plniť ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Aspoň tri roky praxe v call centre.
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia.
- Schopnosť vykonávať viac úloh súčasne počas rozhovoru s volajúcimi a zadávania údajov.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne, riadiť pridelené úlohy a prijímať správne rozhodnutia s obmedzeným dohľadom.
- Pokročilá znalosť Microsoft 365, najmä Wordu, vrátane prípravy, formátovania, úprav, kontroly a finalizácie profesionálnych správ.
- Znalosť telefónnych systémov, platforiem CRM a balíka Microsoft Office.
- Skúsenosti s prácou s citlivými informáciami.
- Schopnosť úspešne absolvovať bezpečnostnú previerku pre vládne účely.
Benefity
- Spoločnosť TechOp Solutions International je zamestnávateľom, ktorý poskytuje rovnaké príležitosti.
- Zamestnávateľ zakazuje diskrimináciu na základe rasy, vierovyznania, farby pleti, náboženstva, národnostného pôvodu, pôvodu, občianskeho statusu, veku, zdravotného postihnutia alebo obmedzenia, pohlavia, rodinného stavu, statusu veterána, sexuálnej orientácie, genetických informácií, rodovej identity a ďalších znakov chránených príslušnými federálnymi, štátnymi alebo miestnymi zákonmi.