佛罗里达州远程客户服务代表
为 TechOp Solutions International 的政府客户提供支持，负责接听电话、调查咨询、升级处理案件，并在政府系统中记录工作活动。
描述
- 接听并跟踪来电。
- 为政府系统编写详细、准确的报告。
- 在快节奏的工作环境中询问来电者，运用判断力和批判性思维，不局限于脚本和决策树。
- 使用多个系统和应用程序，同时记录并维护准确信息。
- 按照既定流程准确记录详情。
- 查询数据库和公开信息来源。
- 将来电转接至合适的团队，并在需要时升级处理。
- 完成分配的其他工作。
任职要求
- 至少三年呼叫中心工作经验。
- 高中毕业或同等学历。
- 能够在与来电者交谈的同时处理多项任务并录入数据。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够独立工作、管理分配的任务，并在较少监督下做出合理判断。
- 熟练使用 Microsoft 365，尤其是 Word，包括起草、排版、编辑、审阅和定稿专业报告。
- 熟练使用电话系统、CRM 平台和 Microsoft Office。
- 具有处理敏感信息的经验。
- 能够通过政府安全背景审查。
福利待遇
- TechOp Solutions International 是一家提供平等就业机会的雇主。
- 雇主禁止基于种族、信条、肤色、宗教、国籍、血统、公民身份、年龄、残障或身体障碍、性别、婚姻状况、退伍军人身份、性取向、遗传信息、性别认同，以及适用联邦、州或地方法律保护的其他特征进行歧视。