TechOp Solutions International combina experiencia operativa con conocimientos técnicos para apoyar a organizaciones de los sectores de consultoría, defensa y logística. Basándose en décadas de experiencia, la empresa ofrece soluciones a organizaciones federales, estatales, locales y privadas, incluido trabajo relacionado con la preparación y respuesta en materia de seguridad. Entre sus clientes se encuentran el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos, el Cuerpo de Marines de Estados Unidos y el Departamento de Defensa. TechOp Solutions International describe su entorno laboral como orientado al trabajo en equipo y centrado en apoyar el desarrollo profesional y personal de sus colaboradores.
Representante de atención al cliente remoto - Florida
Apoya al cliente gubernamental de TechOp Solutions International atendiendo llamadas, investigando consultas, escalando casos y documentando actividades en sistemas gubernamentales.
Descripción
- Atender y dar seguimiento a las llamadas entrantes.
- Preparar informes detallados y precisos para los sistemas gubernamentales.
- Entrevistar a quienes llaman en un entorno dinámico, aplicando buen criterio y pensamiento crítico más allá de los guiones y árboles de decisión.
- Trabajar con varios sistemas y aplicaciones mientras documenta y mantiene información precisa.
- Registrar los detalles con precisión conforme a los procedimientos establecidos.
- Investigar bases de datos y fuentes abiertas.
- Derivar las llamadas a los equipos adecuados y escalarlas cuando sea necesario.
- Realizar otras tareas asignadas.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en un centro de llamadas.
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez mientras habla con quienes llaman e introduce datos.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar las tareas asignadas y tomar decisiones acertadas con supervisión limitada.
- Dominio de Microsoft 365, especialmente Word, incluida la redacción, el formato, la edición, la revisión y la finalización de informes profesionales.
- Dominio de sistemas de telefonía, plataformas CRM y Microsoft Office.
- Experiencia en el manejo de información confidencial.
- Capacidad para superar una verificación de antecedentes de seguridad gubernamental.
Beneficios
- TechOp Solutions International ofrece igualdad de oportunidades en el empleo.
- La empresa prohíbe la discriminación por motivos de raza, credo, color, religión, nacionalidad, ascendencia, ciudadanía, edad, discapacidad o impedimento, sexo, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, información genética, identidad de género y otras características protegidas por las leyes federales, estatales o locales aplicables.