TechOp Solutions International kombinerar operativ erfarenhet med teknisk expertis för att stödja organisationer inom konsult-, försvars- och logistiksektorerna. Med årtionden av erfarenhet erbjuder företaget lösningar för federala, delstatliga, lokala och privata organisationer, bland annat inom säkerhetsberedskap och insatser. Bland kunderna finns Department of Homeland Security, United States Marine Corps och Department of Defense. TechOp Solutions International beskriver sin arbetsplats som teambaserad och inriktad på att stödja medarbetarnas professionella och personliga utveckling.
Kundtjänstmedarbetare på distans – Florida
Stöd TechOp Solutions Internationals myndighetskund genom att ta emot samtal, undersöka frågor, eskalera ärenden och dokumentera aktiviteter i myndighetssystem.
Beskrivning
- Ta emot och följa upp inkommande samtal.
- Ta fram detaljerade och korrekta rapporter för myndighetssystem.
- Intervjua uppringare i ett högt tempo och använda gott omdöme och kritiskt tänkande utöver manus och beslutsträd.
- Arbeta i flera system och applikationer och samtidigt dokumentera och hålla information korrekt.
- Registrera uppgifter korrekt enligt etablerade rutiner.
- Söka i databaser och öppna källor.
- Koppla samtal till rätt team och eskalera dem vid behov.
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Minst tre års erfarenhet av arbete på callcenter.
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt som du talar med uppringare och registrerar data.
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt, hantera tilldelade uppgifter och fatta välgrundade beslut med begränsad tillsyn.
- Goda kunskaper i Microsoft 365, särskilt Word, inklusive att utforma, formatera, redigera, granska och färdigställa professionella rapporter.
- Goda kunskaper i telefonisystem, CRM-plattformar och Microsoft Office.
- Erfarenhet av att hantera känslig information.
- Förmåga att klara en säkerhetsprövning för en myndighet.
Förmåner
- TechOp Solutions International är en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter.
- Arbetsgivaren förbjuder diskriminering på grund av ras, trosuppfattning, hudfärg, religion, nationellt ursprung, härkomst, medborgarskapsstatus, ålder, funktionsnedsättning eller funktionshinder, kön, civilstånd, veteranstatus, sexuell läggning, genetisk information, könsidentitet och andra egenskaper som skyddas av tillämplig federal, delstatlig eller lokal lag.