佛羅里達州遠端客戶服務代表
為 TechOp Solutions International 的政府客戶提供支援，負責接聽電話、調查詢問、升級處理案件，並在政府系統中記錄工作活動。
說明
- 接聽並追蹤來電。
- 為政府系統撰寫詳細且準確的報告。
- 在步調快速的環境中詢問來電者，運用判斷力與批判性思考，不侷限於腳本和決策樹。
- 使用多個系統和應用程式，同時記錄並維護準確資訊。
- 依照既定程序準確記錄詳情。
- 查詢資料庫和公開資訊來源。
- 將來電轉接給合適的團隊，並在需要時升級處理。
- 完成指派的其他工作。
職位要求
- 至少三年客服中心工作經驗。
- 高中畢業或同等學歷。
- 能在與來電者交談時同時處理多項任務並輸入資料。
- 具備良好的書面與口語溝通能力。
- 能獨立工作、管理指派任務，並在有限監督下做出妥善判斷。
- 熟悉 Microsoft 365，尤其是 Word，包括撰寫、排版、編輯、審閱及完成專業報告。
- 熟悉電話系統、CRM 平台和 Microsoft Office。
- 具備處理敏感資訊的經驗。
- 能通過政府安全背景查核。
福利待遇
- TechOp Solutions International 是提供平等就業機會的雇主。
- 雇主禁止基於種族、信仰、膚色、宗教、國籍、血統、公民身分、年齡、身心障礙、性別、婚姻狀況、退伍軍人身分、性傾向、遺傳資訊、性別認同，以及適用聯邦、州或地方法律所保護的其他特徵而歧視。