TechOp Solutions International объединяет практический опыт в операционной деятельности и техническую экспертизу, чтобы поддерживать организации в сферах консалтинга, обороны и логистики. Опираясь на многолетний опыт, компания предоставляет решения для федеральных, региональных, местных и частных организаций, включая проекты, связанные с подготовкой к угрозам безопасности и реагированием на них. Среди клиентов компании были Министерство внутренней безопасности США, Корпус морской пехоты США и Министерство обороны США. TechOp Solutions International описывает свою рабочую среду как командную и ориентированную на поддержку профессионального и личного развития сотрудников.
Удалённый специалист службы поддержки клиентов — Флорида
Поддерживайте государственного клиента TechOp Solutions International: принимайте звонки, изучайте запросы, передавайте сложные случаи и фиксируйте действия в государственных системах.
Описание
- Принимайте и отслеживайте входящие звонки.
- Готовьте подробные и точные отчёты для государственных систем.
- Опросите звонящих в динамичной рабочей обстановке, применяя здравое суждение и критическое мышление за пределами сценариев и деревьев решений.
- Работайте с несколькими системами и приложениями, документируя действия и поддерживая точность информации.
- Точно фиксируйте сведения в соответствии с установленными процедурами.
- Изучайте базы данных и открытые источники.
- Направляйте звонки нужным командам и при необходимости передавайте им сложные случаи.
- Выполняйте другие порученные обязанности.
Требования
- Не менее трёх лет опыта работы в колл-центре.
- Диплом об окончании средней школы или эквивалент.
- Умение выполнять несколько задач одновременно, разговаривая со звонящими и вводя данные.
- Высокий уровень письменной и устной коммуникации.
- Умение работать самостоятельно, выполнять порученные задачи и принимать взвешенные решения при ограниченном контроле.
- Уверенное владение Microsoft 365, особенно Word, включая подготовку, форматирование, редактирование, проверку и окончательное оформление профессиональных отчётов.
- Уверенное владение телефонными системами, CRM-платформами и Microsoft Office.
- Опыт работы с конфиденциальной информацией.
- Готовность пройти проверку биографических данных для допуска к работе с государственными структурами.
Преимущества
- TechOp Solutions International предоставляет равные возможности трудоустройства.
- Работодатель запрещает дискриминацию по признаку расы, вероисповедания, цвета кожи, религии, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, инвалидности или ограниченных возможностей, пола, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, генетической информации, гендерной идентичности и иных характеристик, защищённых применимым федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством.