TechOp Solutions International
TechOp Solutions International
51 – 200 Employés
ConseilDéfenseLogistique
TechOp Solutions International associe une expérience opérationnelle à une expertise technique pour accompagner des organisations des secteurs du conseil, de la défense et de la logistique. Forte de plusieurs décennies d’expérience, l’entreprise fournit des solutions à des organisations fédérales, étatiques, locales et privées, notamment dans le domaine de la préparation et de la réponse en matière de sécurité. Parmi ses clients figurent le département de la Sécurité intérieure des États-Unis, le Corps des Marines des États-Unis et le département de la Défense. TechOp Solutions International décrit son environnement de travail comme axé sur l’esprit d’équipe et sur le soutien au développement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

Représentant du service client à distance - Floride

Soutenez le client gouvernemental de TechOp Solutions International en prenant des appels, en recherchant des réponses, en faisant remonter les dossiers et en consignant les activités dans des systèmes gouvernementaux.

Description

  • Prendre en charge et suivre les appels entrants.
  • Préparer des rapports détaillés et exacts pour les systèmes gouvernementaux.
  • Interroger les appelants dans un environnement dynamique, en faisant preuve de discernement et d’esprit critique au-delà des scripts et des arbres de décision.
  • Travailler sur plusieurs systèmes et applications tout en documentant et en tenant à jour des informations exactes.
  • Consigner les détails avec précision, conformément aux procédures établies.
  • Effectuer des recherches dans des bases de données et des sources ouvertes.
  • Orienter les appels vers les bonnes équipes et les faire remonter si nécessaire.
  • Effectuer d’autres tâches confiées.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en centre d’appels.
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches tout en parlant avec les appelants et en saisissant des données.
  • Solides compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les tâches confiées et à prendre des décisions judicieuses avec une supervision limitée.
  • Maîtrise de Microsoft 365, en particulier de Word, notamment pour rédiger, mettre en forme, modifier, relire et finaliser des rapports professionnels.
  • Maîtrise des systèmes de téléphonie, des plateformes CRM et de Microsoft Office.
  • Expérience du traitement d’informations sensibles.
  • Capacité à réussir une vérification des antécédents de sécurité gouvernementale.

Avantages

  • TechOp Solutions International est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances.
  • L’employeur interdit toute discrimination fondée sur la race, les croyances, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’ascendance, le statut de citoyenneté, l’âge, le handicap ou l’incapacité, le sexe, la situation matrimoniale, le statut d’ancien combattant, l’orientation sexuelle, les informations génétiques, l’identité de genre et toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables.

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