TechOp Solutions International objedinjuje operativno iskustvo s tehničkim stručnim znanjem kako bi pružio podršku organizacijama u sektorima savjetovanja, obrane i logistike. Oslanjajući se na desetljeća iskustva, tvrtka pruža rješenja saveznim, državnim, lokalnim i privatnim organizacijama, uključujući rad povezan s pripravnošću i odgovorom na sigurnosne prijetnje. Među njezinim klijentima bili su Ministarstvo domovinske sigurnosti Sjedinjenih Američkih Država, Marinski korpus Sjedinjenih Američkih Država i Ministarstvo obrane. TechOp Solutions International svoje radno okruženje opisuje kao timski usmjereno i usredotočeno na podršku profesionalnom i osobnom razvoju svojih zaposlenika.
Udaljeni predstavnik korisničke službe – Florida
Podrška državnom klijentu tvrtke TechOp Solutions International uključuje obradu poziva, istraživanje upita, eskalaciju slučajeva i bilježenje aktivnosti u državnim sustavima.
Opis
- Obrađivati i pratiti dolazne pozive.
- Pripremati detaljna i točna izvješća za državne sustave.
- Razgovarati s pozivateljima u dinamičnom okruženju te se oslanjati na dobro prosuđivanje i kritičko razmišljanje, izvan skripti i dijagrama odlučivanja.
- Raditi u više sustava i aplikacija te pritom dokumentirati i održavati točne informacije.
- Točno bilježiti pojedinosti u skladu s utvrđenim postupcima.
- Istraživati baze podataka i javno dostupne izvore.
- Usmjeravati pozive odgovarajućim timovima i eskalirati ih prema potrebi.
- Obavljati druge dodijeljene dužnosti.
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u pozivnom centru.
- Završena srednja škola ili istovjetna kvalifikacija.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka tijekom razgovora s pozivateljima i unosa podataka.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Sposobnost samostalnog rada, upravljanja dodijeljenim zadacima i donošenja dobrih odluka uz ograničen nadzor.
- Napredno poznavanje Microsofta 365, osobito Worda, uključujući izradu, oblikovanje, uređivanje, pregled i dovršavanje profesionalnih izvješća.
- Poznavanje telefonskih sustava, CRM platformi i paketa Microsoft Office.
- Iskustvo u radu s osjetljivim informacijama.
- Sposobnost prolaska sigurnosne provjere državne institucije.
Pogodnosti
- TechOp Solutions International poslodavac je koji pruža jednake mogućnosti zapošljavanja.
- Poslodavac zabranjuje diskriminaciju na temelju rase, vjerskog uvjerenja, boje kože, vjere, nacionalnog podrijetla, podrijetla, državljanskog statusa, dobi, invaliditeta ili hendikepa, spola, bračnog statusa, statusa veterana, seksualne orijentacije, genetskih informacija, rodnog identiteta i drugih obilježja zaštićenih primjenjivim saveznim, državnim ili lokalnim zakonima.