フロリダ州勤務・在宅カスタマーサービス担当者
TechOp Solutions International の政府機関顧客を支援し、電話対応、問い合わせの調査、案件のエスカレーション、政府システムへの業務記録を行います。
仕事内容
- 着信に対応し、追跡管理します。
- 政府システム向けに詳細で正確な報告書を作成します。
- 迅速な対応が求められる環境で発信者に聞き取りを行い、台本や判断ツリーにとどまらない適切な判断力と批判的思考力を発揮します。
- 複数のシステムやアプリケーションを使いながら、情報を記録し正確に維持します。
- 定められた手順に従って詳細を正確に記録します。
- データベースや公開情報を調査します。
- 電話を適切なチームに取り次ぎ、必要に応じてエスカレーションします。
- その他、割り当てられた業務を完了します。
応募要件
- コールセンターでの実務経験3年以上。
- 高校卒業または同等の学歴。
- 発信者と話しながら複数の業務を並行し、データを入力できること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 自立して業務に取り組み、割り当てられたタスクを管理し、限られた監督のもとで適切に判断できること。
- Microsoft 365、特に Word に精通していること。専門的な報告書の起草、書式設定、編集、確認、仕上げができること。
- 電話システム、CRM プラットフォーム、Microsoft Office の使用に習熟していること。
- 機密情報を取り扱った経験。
- 政府のセキュリティ身元調査に合格できること。
福利厚生
- TechOp Solutions International は、機会均等雇用主です。
- 雇用主は、人種、信条、肌の色、宗教、国籍、祖先、市民権の有無、年齢、障害、性別、婚姻状況、退役軍人としての地位、性的指向、遺伝情報、性自認、および適用される連邦・州・地方の法律で保護されるその他の特性に基づく差別を禁止しています。