Labcorp는 임상 진단과 의약품 개발을 아우르는 글로벌 생명과학 기업입니다. 종양학, 여성 건강, 신경학, 유전학 등의 분야에서 일반 검사와 전문 검사를 포함한 실험실 서비스를 제공하며 환자, 의료 서비스 제공자, 바이오의약품 기업, 보건 기관을 지원합니다. 또한 비임상 연구, 중앙 실험실 서비스, 컨설팅을 통해 바이오의약품 연구와 상용화에 기여하고 신약 개발을 돕습니다. 과학적 전문성, 실험실 운영, 의료 지원을 결합해 질병에 대한 이해를 높이고 진단과 치료를 개선하는 데 힘쓰고 있습니다.
고객 서비스 지원 담당자—노스캐롤라이나 원격 근무
Labcorp 산전 선별검사팀에 원격 고객 서비스 지원을 제공합니다. 의료 문의, 검사 결과 안내 및 HIPAA 준수 기록 업무를 담당합니다.
설명
- 고객 서비스 담당자로서 Labcorp와 고객 및 환자를 연결합니다.
- 수신 전화, 발신 전화 및 온라인 채널을 통해 일반적인 제품과 서비스 요청을 처리합니다.
- 정해진 절차에 따라 정중하고 전문적으로 고객과 소통합니다.
- 고객의 요구 사항을 명확히 파악하고 제안한 해결책을 고객이 이해했는지 확인합니다.
- 필요한 경우 추가적인 고객 교육과 정보를 제공합니다.
- Labcorp 제품 및 서비스를 요청하는 인바운드 고객의 자격을 확인하고 등록 절차를 진행합니다.
- 여러 데이터베이스를 활용해 복잡한 질문과 문제를 조사합니다.
- 정확한 검사 결과를 정해진 시간 내에 고객에게 안내합니다.
- 검사 양식의 정확성을 확인하고 불일치 사항을 보고합니다.
- 고객 만족도와 비즈니스 성과를 높이는 이니셔티브를 지원합니다.
- HIPAA 준수를 유지하기 위해 의료 기록, CRM 데이터 및 내부 문서와 관련된 행정 업무를 지원합니다.
- 체계적으로 관리되고 업무가 모니터링되는 환경에서 생산성, 품질, 출근 및 기타 성과 목표를 달성합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다.
- 고객 서비스 경력이 최소 3개월 이상이어야 합니다.
- HIPAA 준수 업무를 수행할 수 있는 개인 업무 공간이 필요합니다.
- CMS 요구 사항에 따른 사례 보고를 위해 자택 주소를 제공하는 데 동의해야 합니다.
- 최소 100Mbps 속도의 인터넷 서비스가 필요합니다.
- Microsoft Office 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- Salesforce.com 및/또는 검사실 정보 시스템 사용 경험이 있어야 합니다.
- 전문적인 태도와 강한 고객 서비스 지향성을 갖추어야 합니다.
- 독립적으로도 팀의 일원으로도 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 여러 업무의 우선순위를 정하며 관리할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 진행되는 생산 환경에서 근무하며 정해진 처리 시간을 충족할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 직무의 신체적 요구 사항을 충족할 수 있어야 합니다.
- 업무상 필요에 따라 초과 근무 또는 다른 교대 근무에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 진행되는 다중 사이트 환경에서 원격으로 근무할 수 있어야 합니다.
- 전문학사 학위 소지자는 우대합니다.
- 컨택 센터 또는 콜센터 경력 3개월 이상 보유자는 우대합니다.
- 의사 사무실이나 병원 근무 등 의료 산업 경력 3개월 이상 보유자는 우대합니다.
복리후생
- 의료보험 보장.
- 치과보험 보장.
- 치과보험 보장.
- 시력보험 보장.
- 생명보험 보장.
- 단기 장애보험.
- 장기 장애보험.
- 401(k) 플랜.
- 유급 휴가（PTO）또는 유연 휴가（FTO）。
- 학비 상환.
- 직원 주식 매입 계획.
- 경력 성장 기회.
- 지속적인 학습 기회.
- 전문적인 도전 과제。วาม
