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Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
Labcorp est une entreprise mondiale spécialisée dans les sciences de la vie, qui intervient dans le diagnostic clinique et le développement de médicaments. Ses services de laboratoire accompagnent les patients, les professionnels de santé, les entreprises biopharmaceutiques et les organisations de santé grâce à des analyses courantes et spécialisées, notamment en oncologie, en santé des femmes, en neurologie et en génétique. Labcorp contribue également à la recherche et à la commercialisation biopharmaceutiques par des études non cliniques, des services de laboratoire central et des activités de conseil qui favorisent la mise au point de nouveaux médicaments. Son activité associe expertise scientifique, opérations de laboratoire et soutien aux soins de santé afin d’améliorer la compréhension, le diagnostic et le traitement des maladies.
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Offres de l’entreprise

Représentant du support au service client - Télétravail en Caroline du Nord

Fournissez un support client à distance pour l’équipe de dépistage maternel de Labcorp. Gérez les demandes de santé, la communication des résultats d’analyses et les questions relatives aux dossiers conformément à la HIPAA.

USÉtats-UnisNCCaroline du Nord
18 $ – 21 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client
SFDC

Description

  • Faites le lien entre Labcorp, ses clients et ses patients en tant qu’interlocuteur du service client.
  • Gérez les demandes courantes concernant les produits et services par téléphone entrant, téléphone sortant et via les canaux en ligne.
  • Communiquez avec les clients avec courtoisie et professionnalisme, conformément aux procédures établies.
  • Clarifiez les besoins des clients et vérifiez qu’ils comprennent les solutions proposées.
  • Fournissez des informations et une éducation complémentaires aux clients lorsque cela est approprié.
  • Qualifiez et configurez les clients entrants à la recherche de produits et services Labcorp.
  • Recherchez les questions et problèmes complexes dans plusieurs bases de données.
  • Communiquez les résultats d’analyses aux clients avec exactitude et dans les délais requis.
  • Vérifiez l’exactitude des formulaires d’analyses et signalez toute anomalie.
  • Soutenez les initiatives visant à améliorer la satisfaction client et la performance de l’entreprise.
  • Fournissez un soutien administratif pour les dossiers médicaux, les données CRM et la documentation interne afin de maintenir la conformité à la HIPAA.
  • Atteignez les objectifs de productivité, de qualité, de présence et les autres objectifs de performance dans un environnement structuré et contrôlé.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED requis.
  • Au moins 3 mois d’expérience dans le service client.
  • Un espace de travail privé permettant de travailler conformément à la HIPAA.
  • Accepter de fournir une adresse personnelle pour les rapports de cas lorsque le CMS l’exige.
  • Connexion Internet d’au moins 100 Mbps.
  • Maîtrise des applications Microsoft Office.
  • Expérience avec Salesforce.com et/ou les systèmes d’information de laboratoire.
  • Attitude professionnelle et forte orientation client.
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.
  • Grande attention aux détails, avec capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs tâches.
  • Capacité à travailler dans un environnement de production dynamique et à respecter les délais établis.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
  • Capacité à satisfaire aux exigences physiques du poste.
  • Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires ou travailler selon des horaires alternatifs en fonction des besoins de l’entreprise.
  • Capacité à travailler à distance dans un environnement dynamique et réparti sur plusieurs sites.
  • Un diplôme de niveau associate est souhaité.
  • Au moins 3 mois d’expérience dans un centre de contact ou un centre d’appels sont souhaités.
  • Au moins 3 mois d’expérience dans le secteur de la santé sont souhaités, par exemple dans un cabinet médical ou un hôpital.

Avantages

  • Couverture d’assurance médicale.
  • Couverture d’assurance dentaire.
  • Couverture d’assurance visuelle.
  • Couverture d’assurance vie.
  • Assurance invalidité de courte durée.
  • Assurance invalidité de longue durée.
  • Plan 401(k).
  • Congés payés (PTO) ou congés flexibles (FTO).
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Plan d’achat d’actions pour les employés.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Possibilités d’apprentissage continu.
  • Défis professionnels.
  • Avantages sociaux complets pour les employés habituellement planifiés pour travailler au moins 20 heures par semaine.

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