Labcorp je globální společnost působící v oblasti věd o živé přírodě, která se zaměřuje na klinickou diagnostiku a vývoj léčiv. Její laboratorní služby podporují pacienty, poskytovatele zdravotní péče, biofarmaceutické společnosti a zdravotnické organizace prostřednictvím rutinních i specializovaných vyšetření, včetně oblastí onkologie, zdraví žen, neurologie a genetiky. Labcorp se podílí také na biofarmaceutickém výzkumu a uvádění léčiv na trh prostřednictvím neklinických studií, služeb centrální laboratoře a poradenství, které pomáhají urychlovat vývoj nových léčiv. Její činnost propojuje vědecké odborné znalosti, laboratorní provoz a podporu zdravotní péče s cílem zlepšovat porozumění nemocem, jejich diagnostiku a léčbu.
Specialista zákaznické podpory — práce na dálku v Severní Karolíně
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu týmu Labcorp pro prenatální screening. Vyřizujte zdravotní dotazy, komunikujte výsledky testů a spravujte dokumentaci v souladu s požadavky HIPAA.
Popis
- Propojovat společnost Labcorp se zákazníky a pacienty v roli zástupce zákaznické podpory.
- Vyřizovat běžné požadavky týkající se produktů a služeb prostřednictvím příchozích a odchozích hovorů i online kanálů.
- Komunikovat se zákazníky zdvořile, profesionálně a v souladu se zavedenými postupy.
- Zjišťovat potřeby zákazníků a ověřovat, že rozumějí navrhovaným řešením.
- V případě potřeby poskytovat další informace a poučení o produktech a službách.
- Kvalifikovat a registrovat příchozí zákazníky, kteří mají zájem o produkty a služby společnosti Labcorp.
- Prověřovat složité dotazy a problémy v několika databázích.
- Sdílet s klienty výsledky testů přesně a v požadovaných lhůtách.
- Kontrolovat správnost testovacích formulářů a hlásit případné nesrovnalosti.
- Podporovat iniciativy zvyšující spokojenost zákazníků a obchodní výkonnost.
- Poskytovat administrativní podporu při správě zdravotnických záznamů, dat CRM a interní dokumentace za účelem dodržování požadavků HIPAA.
- Dosahovat cílů v oblasti produktivity, kvality, docházky a dalších výkonnostních ukazatelů ve strukturovaném a monitorovaném prostředí.
Požadavky
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo GED.
- Nejméně 3 měsíce praxe v zákaznickém servisu.
- Soukromý pracovní prostor umožňující práci v souladu s požadavky HIPAA.
- Souhlas s poskytnutím domácí adresy pro vykazování požadované CMS.
- Internetové připojení s minimální rychlostí 100 Mb/s.
- Dobrá znalost aplikací Microsoft Office.
- Zkušenost se systémem Salesforce.com a/nebo laboratorními informačními systémy.
- Profesionální vystupování a silné zaměření na zákaznický servis.
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i v týmu.
- Smysl pro detail a schopnost stanovovat priority a řídit více úkolů.
- Schopnost pracovat v rychlém výrobním prostředí a dodržovat stanovené lhůty zpracování.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Schopnost splnit fyzické požadavky této pozice.
- Flexibilita při práci přesčas nebo v alternativních směnách podle potřeb firmy.
- Schopnost pracovat na dálku v rychlém prostředí s více pracovišti.
- Vyšší odborné vzdělání je výhodou.
- Výhodou jsou nejméně 3 měsíce zkušeností z kontaktního nebo call centra.
- Výhodou jsou nejméně 3 měsíce zkušeností ve zdravotnictví, například v ordinaci lékaře nebo nemocnici.
Benefity
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Životní pojištění.
- Pojištění krátkodobé pracovní neschopnosti.
- Pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Plán 401(k).
- Placené volno (PTO) nebo flexibilní volno (FTO).
- Příspěvek na školné.
- Program nákupu akcií zaměstnanci.
- Příležitosti pro kariérní růst.
- Možnosti průběžného vzdělávání.
- Profesní výzvy.
- Komplexní balíček benefitů pro zaměstnance s pravidelně plánovanou pracovní dobou alespoň 20 hodin týdně.