A Labcorp globális élettudományi vállalat, amely klinikai diagnosztikával és gyógyszerfejlesztéssel foglalkozik. Laboratóriumi szolgáltatásai rutinszerű és speciális vizsgálatokkal támogatják a betegeket, az egészségügyi szolgáltatókat, a biofarmáciai vállalatokat és az egészségügyi szervezeteket, többek között az onkológia, a női egészség, a neurológia és a genetika területén. A Labcorp emellett nem klinikai vizsgálatokkal, központi laboratóriumi szolgáltatásokkal és tanácsadással járul hozzá a biofarmáciai kutatásokhoz és a kereskedelmi forgalomba hozatalhoz, elősegítve új gyógyszerek fejlesztését. Tevékenysége egyesíti a tudományos szakértelmet, a laboratóriumi működést és az egészségügyi támogatást a betegségek jobb megértése, diagnosztizálása és kezelése érdekében.
Ügyfélszolgálati támogató munkatárs – Észak-Karolina, távmunka
Nyújtson távoli ügyfélszolgálati támogatást a Labcorp anyai szűrésekkel foglalkozó csapata számára. Kezelje az egészségügyi kérdéseket, a vizsgálati eredményekkel kapcsolatos kommunikációt és a HIPAA-kompatibilis nyilvántartási ügyeket.
Leírás
- Ügyfélszolgálati kapcsolattartóként biztosítson kapcsolatot a Labcorp, valamint az ügyfelek és a betegek között.
- Kezelje a rutinszerű termék- és szolgáltatási megkereséseket bejövő és kimenő hívásokon, valamint online csatornákon keresztül.
- Udvariasan és professzionálisan kommunikáljon az ügyfelekkel, a meghatározott eljárásoknak megfelelően.
- Tisztázza az ügyfelek igényeit, és ellenőrizze, hogy megértették-e a javasolt megoldásokat.
- Szükség esetén nyújtson további ügyféltájékoztatást és oktatást.
- Minősítse és regisztrálja a Labcorp termékei és szolgáltatásai iránt érdeklődő bejövő ügyfeleket.
- Vizsgáljon ki összetett kérdéseket és problémákat több adatbázisban.
- Pontosan és az előírt határidőkön belül közölje a vizsgálati eredményeket az ügyfelekkel.
- Ellenőrizze a vizsgálati űrlapok pontosságát, és jelentse az eltéréseket.
- Támogassa az ügyfélelégedettséget és az üzleti teljesítményt javító kezdeményezéseket.
- Nyújtson adminisztratív támogatást az egészségügyi nyilvántartásokhoz, a CRM-adatokhoz és a belső dokumentációhoz a HIPAA-megfelelőség fenntartása érdekében.
- Érje el a termelékenységi, minőségi, jelenléti és egyéb teljesítménycélokat strukturált, ellenőrzött környezetben.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges.
- Legalább 3 hónap ügyfélszolgálati tapasztalat.
- HIPAA-kompatibilis munkavégzést támogató privát munkaterület.
- Megállapodás arról, hogy a CMS előírásai szerint megadja otthoni címét az esetek jelentéséhez.
- Legalább 100 Mbps sebességű internetkapcsolat.
- A Microsoft Office alkalmazások magabiztos használata.
- Tapasztalat a Salesforce.com és/vagy laboratóriumi információs rendszerek használatában.
- Professzionális megjelenés és erős ügyfélszolgálati szemlélet.
- Hatékony önálló és csapatban végzett munkavégzés képessége.
- Nagyfokú figyelem a részletekre, valamint több feladat rangsorolásának és kezelésének képessége.
- Gyors tempójú termelési környezetben való helytállás és a meghatározott átfutási idők teljesítése.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- A munkakör fizikai követelményeinek teljesítésére való képesség.
- Rugalmasság túlórázásra vagy váltott műszakokban való munkavégzésre az üzleti igények alapján.
- Képesség távoli munkavégzésre gyors tempójú, több telephelyet érintő környezetben.
- A felsőfokú szakképzettség előnyt jelent.
- Legalább 3 hónap kapcsolattartói vagy call centeres tapasztalat előnyt jelent.
- Legalább 3 hónap egészségügyi ágazati tapasztalat előnyt jelent, például orvosi rendelőben vagy kórházban szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Egészségbiztosítási fedezet.
- Fogászati biztosítási fedezet.
- Látásbiztosítási fedezet.
- Életbiztosítási fedezet.
- Rövid távú rokkantsági biztosítás.
- Hosszú távú rokkantsági biztosítás.
- 401(k) nyugdíjprogram.
- Fizetett szabadság (PTO) vagy rugalmas szabadság (FTO).
- Tandíj-visszatérítés.
- Munkavállalói részvényvásárlási program.
- Karrierfejlődési lehetőségek.
- Folyamatos tanulási lehetőségek.
- Szakmai kihívások.
- Átfogó juttatások a rendszeresen legalább heti 20 órára beosztott munkavállalók számára.