Labcorp, klinik tanı ve ilaç geliştirme alanlarında faaliyet gösteren küresel bir yaşam bilimleri şirketidir. Laboratuvar hizmetleri; onkoloji, kadın sağlığı, nöroloji ve genetik dahil olmak üzere rutin ve özel testler aracılığıyla hastaları, sağlık hizmeti sunucularını, biyofarmasötik şirketleri ve sağlık kuruluşlarını destekler. Labcorp ayrıca yeni ilaçların geliştirilmesine katkıda bulunan klinik öncesi çalışmalar, merkezi laboratuvar hizmetleri ve danışmanlık faaliyetleriyle biyofarma araştırmalarına ve ticarileştirmeye destek olur. Şirketin çalışmaları, hastalıkların daha iyi anlaşılması, teşhis edilmesi ve tedavi edilmesine katkı sağlamak üzere bilimsel uzmanlığı, laboratuvar operasyonlarını ve sağlık hizmeti desteğini bir araya getirir.
Müşteri Hizmetleri Destek Temsilcisi - Kuzey Carolina Uzaktan Çalışma
Labcorp'un anne sağlığı tarama ekibine uzaktan müşteri hizmetleri desteği sağlayın. Sağlıkla ilgili soruları, test sonucu bildirimlerini ve HIPAA uyumlu kayıt işlemlerini yönetin.
Açıklama
- Labcorp ile müşteriler ve hastalar arasında müşteri hizmetleri irtibatı sağlayın.
- Gelen ve giden aramalar ile çevrim içi kanallar üzerinden rutin ürün ve hizmet taleplerini yönetin.
- Müşterilerle nazik ve profesyonel şekilde, belirlenmiş prosedürlere uygun iletişim kurun.
- Müşteri ihtiyaçlarını netleştirin ve önerilen çözümleri anladıklarını doğrulayın.
- Uygun olduğunda ek müşteri eğitimi ve bilgi sağlayın.
- Labcorp ürün ve hizmetlerini arayan gelen müşterileri değerlendirin ve sisteme kaydedin.
- Birden fazla veritabanında karmaşık soruları ve sorunları araştırın.
- Test sonuçlarını müşterilere doğru şekilde ve gerekli süreler içinde iletin.
- Test formlarının doğruluğunu kontrol edin ve tutarsızlıkları bildirin.
- Müşteri memnuniyetini ve iş performansını artıran girişimleri destekleyin.
- HIPAA uyumluluğunu sürdürmek için tıbbi kayıtlar, CRM verileri ve iç dokümantasyon konusunda idari destek sağlayın.
- Yapılandırılmış ve izlenen bir ortamda üretkenlik, kalite, devamlılık ve diğer performans hedeflerine ulaşın.
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED gereklidir.
- En az 3 aylık müşteri hizmetleri deneyimi.
- HIPAA uyumlu çalışmayı destekleyen özel bir çalışma alanı.
- CMS tarafından gerekli görüldüğünde vaka bildirimi için ev adresi sağlama konusunda anlaşma.
- Minimum 100 Mbps hızında internet hizmeti.
- Microsoft Office uygulamalarını kullanabilme.
- Salesforce.com ve/veya laboratuvar bilgi sistemleri deneyimi.
- Profesyonel tutum ve güçlü bir müşteri hizmetleri odağı.
- Hem bağımsız hem de ekip içinde etkili çalışma becerisi.
- Güçlü detaylara dikkat ve birden fazla görevi önceliklendirme ve yönetme becerisi.
- Hızlı tempolu bir üretim ortamında çalışma ve belirlenen geri dönüş sürelerini karşılama becerisi.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Rolün fiziksel gerekliliklerini yerine getirebilme.
- İş ihtiyaçlarına göre fazla mesai yapma veya alternatif vardiyalarda çalışma esnekliği.
- Hızlı tempolu ve birden fazla lokasyonlu bir ortamda uzaktan çalışma becerisi.
- Ön lisans derecesi tercih edilir.
- En az 3 aylık iletişim merkezi veya çağrı merkezi deneyimi tercih edilir.
- Hekim muayenehanesi veya hastanede çalışma gibi sağlık sektöründe en az 3 aylık deneyim tercih edilir.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası kapsamı.
- Diş sigortası kapsamı.
- Göz sigortası kapsamı.
- Hayat sigortası kapsamı.
- Kısa vadeli maluliyet sigortası.
- Uzun vadeli maluliyet sigortası.
- 401(k) planı.
- Ücretli İzin (PTO) veya Esnek İzin (FTO).
- Öğrenim ücreti geri ödemesi.
- Çalışan Hisse Senedi Satın Alma Planı.
- Kariyer gelişimi fırsatları.
- Sürekli öğrenme fırsatları.
- Profesyonel zorluklar.
- Haftada en az 20 saat çalışması planlanan çalışanlar için kapsamlı yan haklar.