Labcorp je globálna spoločnosť v oblasti biologických vied, ktorá pôsobí v oblasti klinickej diagnostiky a vývoja liekov. Jej laboratórne služby podporujú pacientov, poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, biofarmaceutické spoločnosti a zdravotnícke organizácie prostredníctvom rutinných aj špecializovaných vyšetrení vrátane oblastí onkológie, zdravia žien, neurológie a genetiky. Labcorp prispieva aj k biofarmaceutickému výskumu a komercializácii prostredníctvom neklinických štúdií, služieb centrálneho laboratória a poradenstva, ktoré pomáhajú urýchľovať vývoj nových liekov. Jej činnosť spája vedecké odborné znalosti, laboratórne operácie a podporu zdravotnej starostlivosti s cieľom zlepšovať porozumenie chorobám, ich diagnostiku a liečbu.
Pracovník zákazníckej podpory – práca na diaľku v Severnej Karolíne
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu tímu Labcorp pre prenatálny skríning. Riešte otázky týkajúce sa zdravotnej starostlivosti, komunikáciu výsledkov testov a záležitosti súvisiace so záznamami v súlade s HIPAA.
Popis
- Spájajte spoločnosť Labcorp so zákazníkmi a pacientmi ako kontaktná osoba zákazníckej podpory.
- Riešte bežné požiadavky týkajúce sa produktov a služieb prostredníctvom prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov a online kanálov.
- Komunikujte so zákazníkmi zdvorilo, profesionálne a v súlade so stanovenými postupmi.
- Objasňujte potreby zákazníkov a overujte, či rozumejú navrhovaným riešeniam.
- V prípade potreby poskytujte dodatočné vzdelávanie a informácie pre zákazníkov.
- Overujte a registrujte prichádzajúcich zákazníkov, ktorí majú záujem o produkty a služby spoločnosti Labcorp.
- Vyhľadávajte odpovede na zložité otázky a riešte problémy v rôznych databázach.
- Oznamujte klientom výsledky testov presne a v požadovaných termínoch.
- Kontrolujte správnosť testovacích formulárov a nahlasujte prípadné nezrovnalosti.
- Podporujte iniciatívy, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov a výkonnosť podniku.
- Poskytujte administratívnu podporu pri zdravotných záznamoch, údajoch v CRM a internej dokumentácii s cieľom zachovať súlad s HIPAA.
- Dosahujte ciele produktivity, kvality, dochádzky a ďalšie výkonnostné ciele v štruktúrovanom a monitorovanom pracovnom prostredí.
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Minimálne 3 mesiace skúseností v oblasti zákazníckych služieb.
- Súkromný pracovný priestor vhodný na prácu v súlade s HIPAA.
- Súhlas s poskytnutím adresy bydliska na vykazovanie prípadov podľa požiadaviek CMS.
- Internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou 100 Mbps.
- Znalosť aplikácií Microsoft Office.
- Skúsenosti so Salesforce.com a/alebo laboratórnymi informačnými systémami.
- Profesionálne vystupovanie a silné zameranie na zákaznícke služby.
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj ako súčasť tímu.
- Vysoká pozornosť venovaná detailom a schopnosť určovať priority a riadiť viacero úloh.
- Schopnosť pracovať v rýchlom produkčnom prostredí a dodržiavať stanovené lehoty spracovania.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť spĺňať fyzické požiadavky pracovnej pozície.
- Flexibilita pri práci nadčas alebo v alternatívnych zmenách podľa potrieb podniku.
- Schopnosť pracovať na diaľku v rýchlom prostredí s viacerými pracoviskami.
- Uprednostňuje sa vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa.
- Uprednostňujú sa minimálne 3 mesiace skúseností v kontaktnom alebo call centre.
- Uprednostňujú sa minimálne 3 mesiace skúseností v zdravotníctve, napríklad v ordinácii lekára alebo nemocnici.
Benefity
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Životné poistenie.
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti.
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti.
- Plán 401(k).
- Platené voľno (PTO) alebo flexibilné voľno (FTO).
- Príspevok na školné.
- Program nákupu akcií pre zamestnancov.
- Príležitosti na kariérny rast.
- Príležitosti na priebežné vzdelávanie.
- Profesionálne výzvy.
- Komplexný balík benefitov pre zamestnancov, ktorí majú pravidelne naplánovaný pracovný čas najmenej 20 hodín týždenne.