Labcorpは、臨床診断と医薬品開発に取り組むグローバルなライフサイエンス企業です。患者、医療提供者、バイオ医薬品企業、医療関連機関を支援するため、腫瘍学、女性の健康、神経学、遺伝学などの分野で、一般的な検査から専門的な検査まで幅広いラボサービスを提供しています。また、非臨床試験、中央ラボサービス、コンサルティングを通じて、バイオ医薬品の研究と事業化にも貢献し、新薬の開発を後押ししています。科学的専門知識、ラボ運営、医療支援を結集し、疾患への理解を深め、診断と治療の向上に取り組んでいます。
カスタマーサービスサポート担当者—ノースカロライナ州リモート
Labcorpの母体スクリーニングチームにリモートでカスタマーサービスサポートを提供します。 医療に関する問い合わせ、検査結果の連絡、HIPAAに準拠した記録業務を担当します。
仕事内容
- カスタマーサービスの窓口担当者として、Labcorpと顧客・患者をつなぎます。
- 電話の受電・架電およびオンラインチャネルを通じて、通常の商品・サービスに関する依頼に対応します。
- 定められた手順に沿って、礼儀正しく専門的に顧客とコミュニケーションを取ります。
- 顧客のニーズを明確にし、提案した解決策を顧客が理解していることを確認します。
- 必要に応じて、追加の顧客向け説明や情報を提供します。
- Labcorpの商品・サービスを求める受電顧客の要件を確認し、登録手続きを行います。
- 複数のデータベースを横断して、複雑な質問や問題を調査します。
- 所定の期限内に、正確に検査結果を顧客へ伝えます。
- 検査書類の正確性を確認し、不一致があれば報告します。
- 顧客満足度と業績の向上につながる取り組みを支援します。
- HIPAA遵守を維持するため、医療記録、CRMデータ、社内文書に関する事務業務を支援します。
- 体系化され、業務状況がモニタリングされる環境で、生産性、品質、出勤状況などの目標を達成します。
応募要件
- 高校卒業証明書またはGEDが必要です。
- カスタマーサービス経験が3か月以上必要です。
- HIPAAに準拠した業務を行える個室の作業スペースが必要です。
- CMSの要求に応じた案件報告のため、自宅住所を提供することに同意できること。
- 最低速度100 Mbpsのインターネットサービス。
- Microsoft Officeアプリケーションを使いこなせること。
- Salesforce.comおよび／または検査情報システムの使用経験。
- プロフェッショナルな対応ができ、顧客サービスを重視すること。
- 単独でもチームの一員としても効果的に働けること。
- 細部に注意を払い、複数の業務の優先順位付けと管理ができること。
- スピード感のある業務環境で働き、定められた処理時間を満たせること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 職務に必要な身体的要件を満たせること。
- 業務上の必要に応じて、時間外勤務または別のシフトに柔軟に対応できること。
- スピード感のある複数拠点の環境でリモート勤務ができること。
- 短期大学士号があれば尚可。
- コンタクトセンターまたはコールセンターでの経験が3か月以上あれば尚可。
- 医師の診療所や病院での勤務など、医療業界での経験が3か月以上あれば尚可。
福利厚生
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 生命保険。
- 短期障害保険。
- 長期障害保険。
- 401(k)プラン。
- 有給休暇（PTO）またはフレックスタイム休暇（FTO）。
- 授業料補助。
- 従業員株式購入制度。
- キャリア成長の機会。
- 継続的な学習機会。
- 専門的な挑戦。
- 週20時間以上の勤務を定期的に予定されている従業員を対象とした総合的な福利厚生。
