Labcorp je globalno podjetje na področju ved o življenju, ki deluje na področju klinične diagnostike in razvoja zdravil. Njegove laboratorijske storitve podpirajo paciente, izvajalce zdravstvenih storitev, biofarmacevtska podjetja in zdravstvene organizacije z rutinskimi in specializiranimi testiranji, tudi na področjih onkologije, zdravja žensk, nevrologije in genetike. Labcorp prispeva tudi k biofarmacevtskim raziskavam in trženju z nekliničnimi študijami, storitvami centralnega laboratorija in svetovanjem, ki pomagajo pri razvoju novih zdravil. Njegovo delo združuje znanstveno strokovno znanje, laboratorijske dejavnosti in podporo zdravstvenemu varstvu za boljše razumevanje, diagnosticiranje in zdravljenje bolezni.
Predstavnik podpore strankam – delo na daljavo iz Severne Karoline
Zagotavljajte podporo strankam na daljavo za Labcorpovo ekipo za prenatalno presejanje. Obravnavajte zdravstvena vprašanja, sporočanje rezultatov testov in zadeve, povezane z dokumentacijo, skladno s HIPAA.
Opis
- Povezujte Labcorp s strankami in pacienti kot predstavnik podpore strankam.
- Obravnavajte običajne zahteve glede izdelkov in storitev prek dohodnih in odhodnih klicev ter spletnih kanalov.
- S strankami komunicirajte vljudno, strokovno in v skladu z uveljavljenimi postopki.
- Razjasnite potrebe strank in preverite, ali razumejo predlagane rešitve.
- Po potrebi zagotovite dodatno izobraževanje in informacije za stranke.
- Ocenite in registrirajte dohodne stranke, ki iščejo izdelke in storitve Labcorpa.
- Raziščite zapletena vprašanja in težave v več bazah podatkov.
- Strankam natančno in v zahtevanih rokih sporočajte rezultate testov.
- Preverite točnost obrazcev za teste in prijavite morebitna neskladja.
- Podpirajte pobude, ki izboljšujejo zadovoljstvo strank in poslovne rezultate.
- Zagotavljajte administrativno podporo pri zdravstveni dokumentaciji, podatkih CRM in interni dokumentaciji za ohranjanje skladnosti s HIPAA.
- Dosegajte cilje produktivnosti, kakovosti, prisotnosti in druge cilje uspešnosti v strukturiranem in nadzorovanem okolju.
Zahteve
- zahtevana je srednješolska diploma ali GED.
- Vsaj 3 mesece izkušenj na področju podpore strankam.
- Zaseben delovni prostor, ki omogoča delo skladno s HIPAA.
- Soglasje za posredovanje domačega naslova za poročanje o primerih, kot zahteva CMS.
- Internetna povezava z najmanjšo hitrostjo 100 Mbps.
- Znanje uporabe aplikacij Microsoft Office.
- Izkušnje s Salesforce.com in/ali laboratorijskimi informacijskimi sistemi.
- Strokoven odnos in močna usmerjenost v podporo strankam.
- Sposobnost učinkovitega samostojnega dela in dela v ekipi.
- Izrazita pozornost do podrobnosti ter sposobnost določanja prednostnih nalog in upravljanja več nalog.
- Sposobnost dela v hitrem proizvodnem okolju in izpolnjevanja določenih rokov obdelave.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost izpolnjevanja fizičnih zahtev delovnega mesta.
- Prilagodljivost za nadurno delo ali delo v izmenah glede na poslovne potrebe.
- Sposobnost dela na daljavo v hitrem okolju z več lokacijami.
- Prednost ima višješolska izobrazba.
- Prednost imajo vsaj 3 meseci izkušenj v kontaktnem ali klicnem centru.
- Prednost imajo vsaj 3 meseci izkušenj v zdravstveni industriji, na primer v zdravniški ordinaciji ali bolnišnici.
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje.
- Zobozdravstveno zavarovanje.
- Zavarovanje vida.
- Življenjsko zavarovanje.
- Zavarovanje za kratkotrajno invalidnost.
- Zavarovanje za dolgotrajno invalidnost.
- Načrt 401(k).
- Plačan dopust (PTO) ali prilagodljiv prosti čas (FTO).
- Povračilo šolnine.
- Načrt nakupa delnic za zaposlene.
- Priložnosti za poklicni razvoj.
- Priložnosti za nenehno učenje.
- Poklicni izzivi.
- Celovite ugodnosti za zaposlene, ki imajo redno razporejenih vsaj 20 delovnih ur na teden.