Labcorp er et globalt biovitenskapelig selskap som arbeider med klinisk diagnostikk og legemiddelutvikling. Selskapets laboratorietjenester støtter pasienter, helsepersonell, biofarmasøytiske selskaper og helseorganisasjoner gjennom rutinemessige og spesialiserte analyser, blant annet innen onkologi, kvinnehelse, nevrologi og genetikk. Labcorp bidrar også til biofarmasøytisk forskning og kommersialisering gjennom prekliniske studier, sentrale laboratorietjenester og rådgivning som bidrar til å utvikle nye legemidler. Arbeidet samler vitenskapelig ekspertise, laboratoriedrift og helsestøtte for å forbedre forståelsen av, diagnostiseringen av og behandlingen av sykdommer.
Kundeservicemedarbeider – fjernarbeid i North Carolina
Gi kundeservicestøtte på avstand for Labcorps team for screening av gravide. Håndter helserelaterte henvendelser, kommunikasjon om testresultater og HIPAA-kompatible journalforhold.
Beskrivelse
- Skap kontakt mellom Labcorp og kunder samt pasienter som kundeservicekontakt.
- Håndter rutinemessige produkt- og servicehenvendelser via innkommende samtaler, utgående samtaler og nettbaserte kanaler.
- Kommuniser høflig og profesjonelt med kundene og i tråd med etablerte prosedyrer.
- Avklar kundenes behov og bekreft at de forstår de foreslåtte løsningene.
- Gi ytterligere kundeopplæring og informasjon ved behov.
- Kvalifiser og registrer innkommende kunder som ønsker Labcorps produkter og tjenester.
- Undersøk komplekse spørsmål og problemer på tvers av flere databaser.
- Kommuniser testresultater til klienter på en nøyaktig måte og innen nødvendige tidsfrister.
- Kontroller at testskjemaer er korrekte, og rapporter eventuelle avvik.
- Støtt initiativer som forbedrer kundetilfredsheten og virksomhetens resultater.
- Gi administrativ støtte til medisinske journaler, CRM-data og intern dokumentasjon for å opprettholde HIPAA-samsvar.
- Oppnå mål for produktivitet, kvalitet, oppmøte og andre resultatmål i et strukturert og overvåket arbeidsmiljø.
Krav
- Videregående skole eller GED kreves.
- Minst 3 måneders erfaring med kundeservice.
- Et privat arbeidsområde som støtter HIPAA-kompatibelt arbeid.
- Aksept av å oppgi hjemmeadresse for saksrapportering i henhold til CMS-krav.
- Internettforbindelse med en minimumshastighet på 100 Mbps.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer.
- Erfaring med Salesforce.com og/eller laboratorieinformasjonssystemer.
- Profesjonell fremtoning og sterkt fokus på kundeservice.
- Evne til å arbeide effektivt både selvstendig og som del av et team.
- Stor sans for detaljer, samt evne til å prioritere og håndtere flere oppgaver.
- Evne til å prestere i et arbeidsmiljø med høyt tempo og overholde fastsatte behandlingstider.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å oppfylle rollens fysiske krav.
- Fleksibilitet til å arbeide overtid eller alternative skift ut fra virksomhetens behov.
- Evne til å arbeide eksternt i et arbeidsmiljø med høyt tempo og flere lokasjoner.
- Fagskoleutdanning er en fordel.
- Minst 3 måneders erfaring fra kontaktsenter eller callsenter er en fordel.
- Minst 3 måneders erfaring fra helsesektoren er en fordel, for eksempel arbeid på legekontor eller sykehus.
Fordeler
- Sykeforsikring.
- Tannforsikring.
- Synsforsikring.
- Livsforsikring.
- Korttids uføreforsikring.
- Langtids uføreforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Betalt fri (PTO) eller fleksibel fri (FTO).
- Refusjon av studieavgifter.
- Aksjekjøpsprogram for ansatte.
- Muligheter for karriereutvikling.
- Løpende læringsmuligheter.
- Profesjonelle utfordringer.
- Omfattende personalgoder for ansatte som regelmessig er planlagt å arbeide minst 20 timer per uke.