لابكورب هي شركة عالمية لعلوم الحياة تعمل في مجالي التشخيص السريري وتطوير الأدوية. وتدعم خدماتها المختبرية المرضى ومقدمي الرعاية الصحية وشركات الأدوية الحيوية والمؤسسات الصحية من خلال الفحوصات الروتينية والمتخصصة، بما في ذلك مجالات الأورام وصحة المرأة وطب الأعصاب وعلم الوراثة. كما تساهم لابكورب في أبحاث المستحضرات الدوائية الحيوية وتسويقها من خلال الدراسات غير السريرية وخدمات المختبرات المركزية والاستشارات التي تساعد على تطوير أدوية جديدة. وتجمع أعمالها بين الخبرة العلمية والعمليات المختبرية والدعم الصحي لتحسين فهم الأمراض وتشخيصها وعلاجها.
ممثل دعم خدمة العملاء - العمل عن بُعد في نورث كارولاينا
تقديم دعم خدمة العملاء عن بُعد لفريق فحوصات الأمهات والجنين في Labcorp. التعامل مع الاستفسارات الصحية وإبلاغ نتائج الفحوصات وشؤون السجلات المتوافقة مع قانون HIPAA.
الوصف
- ربط Labcorp بالعملاء والمرضى بصفتك جهة اتصال لخدمة العملاء.
- التعامل مع طلبات المنتجات والخدمات الروتينية عبر المكالمات الواردة والصادرة والقنوات الإلكترونية.
- التواصل مع العملاء بلباقة واحترافية وبما يتوافق مع الإجراءات المعتمدة.
- توضيح احتياجات العملاء والتأكد من فهمهم للحلول المقترحة.
- تقديم تثقيف ومعلومات إضافية للعملاء عند الاقتضاء.
- تأهيل العملاء الواردين الراغبين في الحصول على منتجات وخدمات Labcorp وإعدادهم لذلك.
- البحث في الأسئلة والمشكلات المعقدة عبر قواعد بيانات متعددة.
- إبلاغ العملاء بنتائج الفحوصات بدقة وضمن الأطر الزمنية المطلوبة.
- مراجعة نماذج الفحوصات للتأكد من دقتها والإبلاغ عن أي اختلافات.
- دعم المبادرات التي تعزز رضا العملاء وأداء الأعمال.
- تقديم الدعم الإداري للسجلات الطبية وبيانات إدارة علاقات العملاء والوثائق الداخلية للحفاظ على الامتثال لقانون HIPAA.
- تحقيق أهداف الإنتاجية والجودة والحضور وغيرها من أهداف الأداء في بيئة منظمة وخاضعة للمراقبة.
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED.
- خبرة لا تقل عن 3 أشهر في خدمة العملاء.
- مساحة عمل خاصة تدعم العمل المتوافق مع قانون HIPAA.
- الموافقة على تقديم عنوان المنزل لأغراض إعداد التقارير للحالات، حسبما تطلب CMS.
- خدمة إنترنت بسرعة لا تقل عن 100 ميغابت في الثانية.
- إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office.
- خبرة في استخدام Salesforce.com و/أو أنظمة معلومات المختبرات.
- مظهر وسلوك مهني وتركيز قوي على خدمة العملاء.
- القدرة على العمل بفاعلية بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- اهتمام قوي بالتفاصيل، مع القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة.
- القدرة على العمل في بيئة إنتاج سريعة الوتيرة والالتزام بأوقات الإنجاز المحددة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- القدرة على تلبية المتطلبات البدنية للوظيفة.
- المرونة للعمل لساعات إضافية أو في نوبات بديلة بناءً على احتياجات العمل.
- القدرة على العمل عن بُعد في بيئة سريعة الوتيرة ومتعددة المواقع.
- يفضل الحصول على درجة الزمالة.
- يفضل امتلاك خبرة لا تقل عن 3 أشهر في مركز اتصال أو مركز اتصالات.
- يفضل امتلاك خبرة لا تقل عن 3 أشهر في قطاع الرعاية الصحية، مثل العمل في عيادة طبيب أو مستشفى.
المزايا
- تغطية التأمين الطبي.
- تغطية تأمين الأسنان.
- تغطية تأمين النظر.
- تغطية التأمين على الحياة.
- تأمين العجز قصير الأجل.
- تأمين العجز طويل الأجل.
- خطة 401(k).
- إجازة مدفوعة الأجر (PTO) أو إجازة مرنة (FTO).
- تعويض الرسوم الدراسية.
- خطة شراء أسهم الموظفين.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- فرص تعلم مستمرة.
- تحديات مهنية.
- مزايا شاملة للموظفين المجدولين بانتظام للعمل 20 ساعة أسبوعيًا على الأقل.