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Labcorp
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Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Labcorp ist ein global tätiges Life-Sciences-Unternehmen, das in den Bereichen klinische Diagnostik und Arzneimittelentwicklung arbeitet. Seine Labordienstleistungen unterstützen Patienten, Gesundheitsdienstleister, biopharmazeutische Unternehmen und Gesundheitsorganisationen durch Routine- und Spezialuntersuchungen, unter anderem in der Onkologie, Frauengesundheit, Neurologie und Genetik. Darüber hinaus trägt Labcorp mit präklinischen Studien, zentralen Labordienstleistungen und Beratungsangeboten zur biopharmazeutischen Forschung und Vermarktung bei und unterstützt damit die Entwicklung neuer Medikamente. Das Unternehmen verbindet wissenschaftliche Expertise, Laborbetrieb und Unterstützung im Gesundheitswesen, um das Verständnis, die Diagnose und die Behandlung von Krankheiten zu verbessern.
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Mitarbeiter Kundenservice und Support – Remote in North Carolina

Unterstützen Sie das Team für pränatale Screenings von Labcorp im Kundenservice aus dem Homeoffice. Bearbeiten Sie medizinische Anfragen, die Übermittlung von Testergebnissen und Fragen zu HIPAA-konformen Unterlagen.

USVereinigte StaatenNCNorth Carolina
18 $ – 21 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
SFDC

Beschreibung

  • Verbinden Sie Labcorp als Ansprechpartner im Kundenservice mit Kunden und Patienten.
  • Bearbeiten Sie routinemäßige Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen über eingehende und ausgehende Anrufe sowie Online-Kanäle.
  • Kommunizieren Sie höflich, professionell und gemäß den festgelegten Verfahren mit Kunden.
  • Klären Sie den Bedarf der Kunden und vergewissern Sie sich, dass sie die vorgeschlagenen Lösungen verstanden haben.
  • Vermitteln Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen und Aufklärung für Kunden.
  • Qualifizieren Sie eingehende Kunden, die Produkte und Dienstleistungen von Labcorp suchen, und richten Sie deren Anliegen ein.
  • Recherchieren Sie komplexe Fragen und Probleme in mehreren Datenbanken.
  • Übermitteln Sie Testergebnisse korrekt und innerhalb der vorgegebenen Fristen an Kunden.
  • Prüfen Sie Testformulare auf Richtigkeit und melden Sie Abweichungen.
  • Unterstützen Sie Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Geschäftsleistung.
  • Leisten Sie administrative Unterstützung bei medizinischen Unterlagen, CRM-Daten und interner Dokumentation, um die HIPAA-Konformität sicherzustellen.
  • Erreichen Sie Produktivitäts-, Qualitäts-, Anwesenheits- und weitere Leistungsziele in einer strukturierten, überwachten Arbeitsumgebung.

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Schulabschluss erforderlich.
  • Mindestens 3 Monate Erfahrung im Kundenservice.
  • Privater Arbeitsbereich, der HIPAA-konformes Arbeiten ermöglicht.
  • Bereitschaft, bei Bedarf für die Meldung von Fällen an CMS eine Wohnadresse anzugeben.
  • Internetverbindung mit einer Mindestgeschwindigkeit von 100 Mbit/s.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen.
  • Erfahrung mit Salesforce.com und/oder Laborinformationssystemen.
  • Professionelles Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung.
  • Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten.
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und zu bearbeiten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Produktionsumfeld zu arbeiten und vorgegebene Bearbeitungszeiten einzuhalten.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, die körperlichen Anforderungen der Stelle zu erfüllen.
  • Flexibilität, je nach geschäftlichem Bedarf Überstunden oder alternative Schichten zu arbeiten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit mehreren Standorten remote zu arbeiten.
  • Ein Associate Degree ist wünschenswert.
  • Mindestens 3 Monate Erfahrung in einem Contact Center oder Callcenter wünschenswert.
  • Mindestens 3 Monate Erfahrung im Gesundheitswesen wünschenswert, beispielsweise in einer Arztpraxis oder einem Krankenhaus.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung.
  • Zahnversicherung.
  • Sehversicherung.
  • Lebensversicherung.
  • Kurzfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan.
  • Bezahlte Freizeit (PTO) oder flexible Freizeit (FTO).
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Aktienkaufplan für Mitarbeitende.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Laufende Lernmöglichkeiten.
  • Berufliche Herausforderungen.
  • Umfassende Leistungen für Mitarbeitende, die regelmäßig mindestens 20 Stunden pro Woche eingeplant sind.

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