Labcorp es una empresa global de ciencias de la vida que trabaja en los ámbitos del diagnóstico clínico y el desarrollo de medicamentos. Sus servicios de laboratorio apoyan a pacientes, profesionales sanitarios, empresas biofarmacéuticas y organizaciones de salud mediante pruebas rutinarias y especializadas, incluidas las áreas de oncología, salud de la mujer, neurología y genética. Labcorp también contribuye a la investigación y comercialización biofarmacéutica mediante estudios no clínicos, servicios de laboratorio central y consultoría que ayudan a impulsar nuevos medicamentos. Su trabajo reúne experiencia científica, operaciones de laboratorio y apoyo sanitario para mejorar la comprensión, el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades.
Representante de Soporte de Atención al Cliente - Trabajo Remoto en Carolina del Norte
Brinda soporte remoto de atención al cliente para el equipo de pruebas maternas de Labcorp. Gestiona consultas de salud, comunicaciones de resultados y asuntos relacionados con registros que cumplen con HIPAA.
Descripción
- Conecta a Labcorp con clientes y pacientes como enlace de atención al cliente.
- Gestiona solicitudes habituales de productos y servicios mediante llamadas entrantes, llamadas salientes y canales en línea.
- Comunícate con los clientes de manera cortés y profesional, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Aclara las necesidades de los clientes y confirma que comprendan las soluciones propuestas.
- Proporciona educación e información adicional a los clientes cuando corresponda.
- Califica y configura a los clientes entrantes que buscan productos y servicios de Labcorp.
- Investiga preguntas y problemas complejos en múltiples bases de datos.
- Comunica los resultados de las pruebas a los clientes con precisión y dentro de los plazos requeridos.
- Revisa la exactitud de los formularios de pruebas e informa cualquier discrepancia.
- Apoya iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente y el desempeño empresarial.
- Brinda apoyo administrativo para registros médicos, datos del CRM y documentación interna con el fin de mantener el cumplimiento de HIPAA.
- Cumple los objetivos de productividad, calidad, asistencia y otros indicadores de desempeño en un entorno estructurado y supervisado.
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED.
- Al menos 3 meses de experiencia en atención al cliente.
- Un espacio de trabajo privado que permita trabajar de conformidad con HIPAA.
- Aceptar proporcionar una dirección particular para los informes de casos cuando CMS lo requiera.
- Servicio de Internet con una velocidad mínima de 100 Mbps.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office.
- Experiencia con Salesforce.com y/o sistemas de información de laboratorio.
- Actitud profesional y fuerte orientación al servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo.
- Gran atención al detalle, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas.
- Capacidad para desempeñarse en un entorno de producción dinámico y cumplir los tiempos de respuesta establecidos.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para cumplir los requisitos físicos del puesto.
- Disponibilidad para trabajar horas extra o turnos alternativos según las necesidades del negocio.
- Capacidad para trabajar de forma remota en un entorno dinámico y con múltiples ubicaciones.
- Se prefiere un título de asociado.
- Se prefieren al menos 3 meses de experiencia en un centro de contacto o centro de llamadas.
- Se prefieren al menos 3 meses de experiencia en el sector sanitario, por ejemplo, en el consultorio de un médico o en un hospital.
Beneficios
- Cobertura de seguro médico.
- Cobertura de seguro dental.
- Cobertura de seguro de la vista.
- Cobertura de seguro de vida.
- Seguro de discapacidad a corto plazo.
- Seguro de discapacidad a largo plazo.
- Plan 401(k).
- Tiempo libre remunerado (PTO) o tiempo libre flexible (FTO).
- Reembolso de matrícula.
- Plan de compra de acciones para empleados.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Oportunidades de aprendizaje continuo.
- Desafíos profesionales.
- Beneficios integrales para empleados programados habitualmente para trabajar al menos 20 horas por semana.